大约70年前，欧内斯特·海明威向一位年轻作家提出了这一建议。"当人们说话时，要听清楚。大多数人从来不听。"

在注意力广度缩小、背景噪音分散的今天，海明威的建议也许更重要。倾听（和观察）是理解和移情的关键，移情释放了人们和公司改善世界的力量。

移情有时与同情混淆，但移情的力量要大得多。同情心包括对他人遭遇的困难感到同情、悲伤或怜悯，而同情心是从他人的参照系中理解或感受他人经历的能力，"用心去感受，用眼睛去看。"因此他说，"不仅移情很难外包和自动化，而且它让世界变得更美好。"

与移情有关有趣的是，尽管我们生活在一个竞争激烈的世界，有时似乎集中在个人贪婪上，但越来越多的科学证据表明，我们人类天生就有同情心，科学家们研究了猕猴前额叶皮质中的特定神经细胞，发现当猴子扔球或吃香蕉时，这些特定的神经细胞就会发出信号。然后他们发现，云赚，当一只猴子看到另一只猴子在做这些动作时，这些细胞也会发生反应——观察猴子的大脑的反应就像它自己扔了球一样。

结果发现，人类大脑中也含有这些"镜像神经元"，它们对他人表达的情绪作出反应，然后再进行复制。这就是为什么当有人对我们微笑时，大数据是干什么的，我们会自然而然地报以微笑；当有人痛苦地尖叫时，我们会畏缩。在非常真实的意义上，我们感受到彼此的痛苦。

事实上，这些镜像神经元将我们传送到另一个人的大脑中，短暂地让我们感受到这个人的感受，促使镜像神经元研究的先驱V.s.Ramachandran，将它们命名为"移情神经元"或"达赖喇嘛神经元"，能够"化解自我与他人之间的障碍"。

著名生物学家、心理学教授、埃默里大学生活联系中心主任弗兰斯·德瓦尔（Frans de Waal）同意并将移情描述为将人类社会凝聚在一起的社会粘合剂。他在2010年出版的《同理心的时代：大自然给更善良社会的教训》一书中指出，许多动物不是通过互相消灭，或者把一切都留给自己，而是通过合作和分享来生存的和德瓦尔一样，心理学家马克·戴维斯也提出了三种重要的移情方式。考虑将这三种类型的移情分为几个小节或项目符号，以便更容易理解

第一种是纯粹的"认知"形式的移情，云服务器设备，他称之为"透视"。这涉及到能够从他人的角度看待事物。第二种类型的移情，涉及"个人痛苦"，或情绪传染。个人痛苦实际上是感受他人的情绪。当你在看一部恐怖电影时，你开始同情主人公并感到害怕，这就是行动中的个人痛苦。你实际上是通过一个叫做"情绪传染"的过程来感受对方的情绪的。演员，或者其他人，实际上是在用他们的情绪"传染"你。我们都经历过个人的痛苦，但太多的痛苦可能不是一件好事。有些人很容易感觉到他人的情绪状态，以至于被他人的情绪和情绪所折磨（因此被贴上"痛苦"的标签）。

第三种移情被称为移情关怀。这种类型是我们听到"移情"这个词时最常想到的。它是一种识别他人情绪状态的能力，与这种情绪状态保持一致，如果是消极/痛苦的情绪，则感觉并表现出适当的关注。

作为个体，我们在不同的时间可能会感受到这三种移情，但从企业的角度来看，认知移情和移情关怀是最重要的。考虑到这一点：大多数公司对把客户放在第一位的概念至少是口头上的。但许多公司最终未能发展壮大，是因为他们未能设身处地为客户着想，无法真正理解和解决客户的担忧。

这就是SAP首席执行官比尔•麦克德莫特（Bill McDermott）所说的"同情心付诸行动"，去年他在听取了一些公司的担忧后，将此作为个人和公司的承诺公司的客户。"一切都必须从对最终用户的同情开始，"他说，

顾客至上对于技术提供商来说，与客户共情的需求从未像现在这样迫切。大多数技术客户都很复杂。他们有多种业务；跨越地理边界，易淘客，经常跨越不同的行业。在一个日益数字化的世界里，保持运营的平稳运行是一项挑战。

"现在，我们要意识到，数字化转型正在加速，"美国SAP用户集团首席执行官杰夫·斯科特（Geoff Scott）说我们生活在一个日益增长的数字世界里，每个人都与一个设备相连，越来越多的设备相互连接。我们有带传感器的汽车，我们有带传感器的家，我们开始有带传感器的身体。任何一个不考虑这个数字化世界如何影响或破坏的组织都会唤醒一个每天都想知道发生了什么事，"

为了帮助他们在这个复杂快速变化的世界中导航，技术客户说他们需要一个清晰的战略和产品路线图，告诉他们如何从现在的位置，到他们需要到达的位置。