技术服务行业协会（TSIA）于2016年10月17日至19日在拉斯维加斯举行了今年的技术服务世界大会。我很高兴能与来自世界各地的1600名与会者一起参加现场会议，讨论服务业的趋势、挑战和可能的解决方案。这是一个杰出的事件，我想通过这篇博文分享一些关键的见解。一切都聚焦于客户成功，这也是会议的主题。

L.A.E.R.是讨论的基准。土地-采用-扩展-更新，即谁承担哪些责任和行动以及在流程的哪个阶段？销售、专业服务、支持和其他方面的角色正在变得模糊。如何建立交互模型？他们应该根据客户细分而改变吗？…. 软件公司必须重新考虑他们的服务方式以及如何最好地组织售后服务时间的设置。采用驱动扩展，而扩展驱动更新。这一点很清楚。

现在我们必须问问自己，而且在日常事务中，我们可以做些什么来推动采用，以及我们如何将自己与之联系起来。SAP支持的一个好消息是，我们今天已经通过我们的支持产品和计划（如SAP Enterprise Support value maps和SAP Preferred Care 2.0）做到了这一点，怎么查看大数据，大数据应用案例，而且我们还推出了"业务服务支持"计划，如我们的IFRS方法。所有这些产品的共同点都是以客户为中心和以问题为导向的方法，明确关注业务成果。

在今年的会议上，我们自豪地被选为TSIA STAR颁奖典礼的入围者之一。我们将SAP Enterprise Support价值地图主题应用于"利用社会支持实现卓越服务的创新"类别，并受邀参加颁奖典礼。虽然我们没有赢得总奖项，但我们现在已经证明了成功，数据分析和大数据，并得到了最大的外部和独立服务机构的认可（掌声！！！或者像法语里说的"起首语"）。尽管如此，比较便宜的云服务器，这一成功现在已经得到了最大的外部独立服务机构的证实和认可。

SAP SE的SAP执行董事会成员兼SAP数字业务服务组织负责人Michael Kleinemeier也强调了SAP Enterprise Support value maps的重要性，农业物联网，"来自我们的客户、分析师和研究供应商（如Brandon Hall Group和TSIA）的反馈不言自明。价值地图有助于推动数字化转型，释放业务价值，并通过集成流程、运营和技术来实现可测量的收益，从而创造可测量的收益。这种面向未来的基于社交媒体的学习和支持方法是成功的数字化转型的关键部分。"

非常感谢整个组织的所有SAP企业支持价值图贡献者，他们通过辛勤工作在过去几年中取得了非凡的成功！