最近，我们使用SAP Contact Center 7.0.9和电话频道实现了土耳其第二大公用事业公司的呼叫中心解决方案。该系统为土耳其爱琴海地区的420万用户提供服务。公司拥有400多个呼叫中心代理，服务器和云主机，24/7服务于终端客户。

根据规定，公用事业公司必须向终端客户提供特定的SLA，并将此SLA报告给政府EMRA（能源市场监管机构协会）。

SAP联系中心提供多种报告或获取基于呼叫的报告的方法。

由于客户要求，我们从ACME\ U VWU数据库的表中获取报告，作为标准报告对客户来说并不总是足够。

最近，当我们比较FactCEMContacts表和Monitoring表（

TAContact*表）的结果时，我们注意到特定记录的FactCEMContacts表WaitingTimeInSeconds字段中有一个错误。我们检查了其他记录，其余的都计算正确。但对于这个特定的记录，以秒为单位的值计算不正确，折扣返利，导致呼叫被计为错误尝试（CountOfFalseatTestContacts=1），而不是放弃呼叫（CountOfAfaBandonedContacts）。

记录如下：

09/21/2016 08:50:30.057和09/21/2016 08:49:59.583之间的差异必须计算为31和/或False的系统设置尝试时间为30秒。因此，trustdata大数据，该记录必须记录为放弃呼叫，云服务器多少钱，但由于计算错误，免费自助建站系统，它记录为错误的尝试呼叫。