与SAP公用事业和公共部门多渠道基金会（MCF）相关的常见问题（FAQ）列表：
对于作为SAP ERP或SAP CRM一部分的MCF，请阅读管理员指南（该指南根据从MCF实施项目收到的反馈经常更新）。您可以从SAP帮助门户下载其最新版本(https://help.sap.com/umc). 它包含安装和配置信息。此外，SAP Help Portal上提供了专用的大小调整指南，也可以访问https://www.sap.com/about/benchmark/sizing.html选择Sizing>Sizing Guidelines>Industries.
对于作为S/4HANA实用程序一部分的MCF，请注意不再需要安装这些附加组件，有关更多详细信息，请参见>>链接到博客文章。尺码详情请参见https://help.sap.com/doc/a564746ee4d0416bb1ea6d02c802faba/SIZING/en-US/SIZING\u MCF\u S4HANA.pdf
不可以。如果您正在将IS-U作为SAP ERP或SAP CRM的一部分运行，则只需安装以下（非修改的）附加组件即可：
UMCERP01–安装在SAP ERP（IS-U 6.0 EhP4或更高版本）之上UMCCRM01–安装在SAP CRM（CRM 7.0 EhP0或更高版本）之上UMCCUI501–安装在SAP Gateway之上
（请参阅管理员指南–上一问题答案下的链接）了解详细信息。
因此，大多数运行SAP ERP（IS-U）和/或SAP CRM的公用事业公司可以在其现有系统环境之上安装MCF，而无需升级。
是。在这种情况下，您只需要安装两个附加组件（UMCERP01和UMCCUI501，请参阅对上一个问题的答复）。OData服务，用于业务伙伴、合同帐户、业务伙伴联系人以及直接访问IS-U系统的迁入/迁出流程，由于MCF 1.0 SP02/SP03，微淘客，因此"仅IS-U"客户更容易实施MCF。请参阅SAP公用事业和公共部门多渠道基金会：为仅IS-U场景设置响应式用户界面模板，以调整SAP提供的用户界面模板。
是的，大数据共享平台，请参阅>>链接到博客文章以了解更多详细信息。
截至目前（2017年12月），MCF（作为SAP ERP或SAP CRM的附加组件）有12种语言（英语、德语、英语和英语），法语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语、日语、匈牙利语、俄语、斯洛伐克语、土耳其语和乌克兰语）。请参阅SAP支持门户（PAM）上的产品可用性矩阵，)为获得始终最新的列表
（背景：遵循SAP的语言策略，新产品以目标客户最常用的语言交付。如果各市场有足够的需求，将根据需要增加翻译成其他语言的版本。如果您要求翻译成其他语言，请与您当地的SAP客户经理联系。）
SAP公用事业客户电子服务（UCES）已于10多年前发布给客户，使公用事业公司能够将互联网作为与最终客户的额外通信和服务渠道。虽然UCES仍然作为SAP ERP的一部分保留了很多年（作为SAP ERP/is-U的一部分），但SAP不打算在这一领域提供进一步的增强。与UCE相比，MCF的其他优点是
多渠道方法：您可以使用OData服务交付的MCF，通过一个单一界面构建运行在任何设备（移动、桌面、社交媒体等）上的终端消费者应用程序（自助服务）；MCF与SAP CRM for Utilities无缝集成，而UCES仅与IS-U集成。MCF作为S/4HANA实用程序的一部分提供，而UCES则不提供（请参阅SAP说明2270504和2468366）。
是的，SAP提供了两个有吸引力且易于使用的web应用程序模板（使用SAP UI5构建）作为MCF的一部分（请参阅SAP Multichannel Foundation for Utilities SP03，它提供了一个全新的即时响应UI）。通常情况下，客户或合作伙伴需要对其进行增强，以便在实施项目中有效使用，以便将其应用于特定的客户服务流程和公司品牌。
请阅读SAP公用事业和公共部门多渠道基金会：用户管理概述博客。它还包括一个FAQ专用用户管理主题。
您可以在SAP帮助门户上找到随MCF提供的所有OData实体的列表(https://help.sap.com/umc)：
IS-U中OData服务模型的实体（作为SAP ERP的一部分）IS-U中OData服务模型的实体（作为SAP S/4HANA的一部分）SAP CRM中OData服务模型的实体
是的，通过S/4HANA 1909，SAP提供了与新公用事业销售合同管理相关的新OData服务（详见S/4HANA Utilities for Customer management（S4CRM）–重新设计的公用事业销售合同管理）。为此，在中引入了新的OData实体销售合同，请参见>>到SAP帮助门户的链接。S/4HANA 2020提供了增强功能，有关详细信息，返利app下载，请参阅>>链接到SAP Innovation Discovery
阅读我们关于关键主题的博客：SAP公用事业和公共部门多渠道基金会，技术信息部分-OData增强，特别是：
添加自定义字段
添加自定义逻辑
添加新的OData实体
MCF作为中心，通过它协调消费者应用程序和后端系统之间的所有通信。它收集有关客户使用服务的详细信息，大数据应用技术，包括交互的业务上下文。OData服务允许查询系统以获取这些信息，这些信息可以随后进行分析（例如，使用BW/BI工具），从而得出业务见解，如：web使用与移动使用，最常用的五大在线服务，最专注的移动应用用户的目标群体。公用事业公司可以利用这些见解来微调其多渠道客户参与策略。除此之外，您还可以启用客户应用程序来跟踪客户交互，例如，用户单击了什么，用户在某个标题上花费了多少时间，用户为完成一个事务单击了多少次。可以收集和分析这些信息，以进一步了解用户在不同渠道应用程序上的行为，并优化应用程序设计。
