从SAP CRM 7.0的SAP enhancement package 1开始，提供业务功能Sales and Service（CRM\ U SLS\ U SRV\ U 1）。

您可以使用过去服务确认的值来预测执行服务所需的服务部件和时间。在标准系统中，预测值是基于存储在SAP NetWeaver Business Warehouse（BW）中的服务确认数据提供的。

预测与服务项目相关，大数据与人工智能，因此可在服务订单、服务订单报价单、，以及内部维修订单。

在项目级别对以下组合进行预测：

这必须是可以确定产品主数据的参考对象。

以上所有数据必须在事务中可用，才能使用预测功能。

一旦有预测值，就可以覆盖预测值已在事务中输入。

服务部件预测

在"项目"分配块的"所有项目"视图中，大数据分析网站，发发淘客神器，您可以选择一个服务项目，并显示预测的服务部件及其数量和百分比相关性。默认情况下，根据之前确认的数据，预测中会显示最相关的5个服务部件。

选择相关服务部件时，会将它们作为子项添加到服务项目中。

服务持续时间预测

在服务项目中创建新服务项目时，会自动检索预测的持续时间项目分配块的视图。以前，大数据好就业吗，持续时间是从项目中对象或产品的基础数据中获取的。

对系统管理的影响

使用预测功能，需要

定制效果

在客户关系管理的定制中需要做如下设置：

可以对物料对象类型为BUS2000140（CRM服务产品物料）的物料类别进行预测。您可以在事务->基本设置->定义项目类别下执行此操作。

您可以在事务->服务事务设置->服务部件和服务持续时间预测->指定预测所需的最小BW数据记录数下定义此阈值。

您好韦伯斯特，

非常感谢您在CRM服务中强调这一新功能。

我对此有疑问。您能告诉我这个场景是否也可以在CRM独立场景中实现，手游返利折扣，或者我们需要强制的SAP BI系统吗？看起来它需要某种预测分析来预测可能的日期。

谢谢，

萨曼塔。

你好萨曼塔，

是的，我描述的功能需要强制性的SAP BI系统。正如你所知，准确的预测需要大数据的基础。基于HANA的BI系统是一个很好的选择