数字化的颠覆正在发生，个人网站建站，作为一个IT行业，我们需要意识到这一点并开始准备。未来会有变化，但很多变化已经发生，在这个快速变化的时期，我们发挥领导作用是很重要的。首先，我们要成为业务的创新伙伴，不再被视为后台支持。

在SAP，我们运用设计思维来帮助我们驾驭这些快速变化的潮流，我们花了一段时间才开始看到我们在这一过程中的投资回报。我们发现，随着时间的推移，设计思维在帮助启动创新项目方面非常有效。它还帮助我们赢得了客户的信任，并让我们展示了如何成为创新合作伙伴，不仅仅是保持系统的正常运行。

现在我们希望帮助我们的客户使用我们在内部使用的技术，帮助您的组织进行类似的改变，以改善业务。

开始有了用户体验

由于IT的消费化，简单直观的用户体验不再是一种美好的享受。是桌子上的木桩。人们希望走进办公室，能感受到与智能手机、平板电脑和其他个人设备类似的用户体验。相反，他们在工作中经常会遇到比手机更直观、更难使用的用户体验。

IT领域的主要分析师之一Gartner报告说，用户体验是SAP IT领导者最感兴趣的话题，个人大数据，在短短六个月内从第16位上升到第16位。说到将用户体验放在首位，我们在SAP一直在取得进展，甚至凭借我们的下一代SAP Fiori UX设计理念赢得了世界上最负盛名的设计奖项之一"红点"。

人才挑战

来到这里的工作并不容易。在提高组织的能力以改善用户体验方面，这里有几个挑战：

1。我们需要填补设计人才缺口。如果消费者的软件体验是我们在IT行业需要实现的首要目标，那么设计师和开发者的比例就需要提高。它需要更多地遵循每十个开发者中就有一个设计师的思路。目前，在SAP和其他企业软件公司中，这一比例接近1名设计师对100名开发人员。深入到我们的客户，即IT部门的客户，这一比例接近每1000名开发人员中就有一名设计师。这意味着我们的行业有一个很大的人才缺口，我们需要填补这个缺口。我们必须认识到并非所有的设计师都是一样的。正如我常说的，设计师有两种类型：设计思想家和设计实干家。如果从软件用户体验的角度来看，你是一个设计实干家，云服务器促销，那么你很可能专攻某个特定领域，无论是用户研究、交互设计、版权设计、信息架构甚至设计思维。所以，仅仅让一个设计师来担当所有这些角色或者只担当一个角色是不够的。这些是不同类型的技能和专业知识。这意味着我们不仅需要更多的设计师，我们还需要更大的多样性。

如果你是一个IT组织，每1000个开发者中就有一个设计师，您可能想知道如何将我描述的人才类型引入您的组织，并最终创建一个卓越的设计中心。

过渡需要创建新的工件，包括交互图、旅程图和观点陈述。我稍后将谈到的新进程，也需要与新的思维方式一起引入。如果一个组织希望吸引他们所需要的设计师，所有这些都必须解决。

这些都不是一蹴而就的，如何学习大数据，但是如果你把设计师带到你的组织中，在开始实施解决方案之前，应用正确的流程并为设计思考留出空间，你就能取得巨大的成果。

我想花点时间来说明然而，这是一个重要的区别。企业软件不同于消费软件。以Facebook为例。Facebook可以拥有更高的设计师与开发者的比例，因为Facebook用户体验是由若干屏幕组成的。这些相对较少的屏幕覆盖了全球超过10亿的用户。

同时，在SAP，我们拥有数十万个屏幕的数十万个应用程序。这使得规模对于企业软件供应商来说是一个特别棘手的挑战。

从瀑布到作为服务的用户体验：一段历史

重要的是花点时间回顾一下我们是如何走到这里的。软件开发的历史和IT方法学提供了一些线索。

过去，公司采用瀑布式方法进行软件开发，这种方法非常结构化，花费了很长时间。大约十年前，敏捷方法论与Scrum和极限编程（XP）一起出现。这允许更快的迭代和速度。但同时也暴露出对新技术的需求，以产生那些快速的迭代，收集反馈，并允许开发人员继续进行更改。

平台即服务（PaaS）是为满足这一需求而开发的解决方案。它提供了基于云的环境所需的工具和新方法，并允许多人同时使用它们。这些工具较少关注可伸缩性和健壮性的传统企业模型，而更多关注敏捷性和速度。在过去的十年里，它取得了巨大的成功。

然而，今天，速度和灵活性还不够好；你还需要包括设计和用户体验。这意味着PaaS还不够。我们还需要用户体验即服务（UXaaS），你不能用技术来取代设计师。相反，大数据产品，UXaaS增强了他们的技能，将强大的工具放在他们的指尖上。

将PaaS和UXaaS结合在一起：一个过程