全球市场的在线接入为今天的消费者带来了力量。他们善于通过社交网络、移动设备和网络找到适合自己需求的产品。因此，消费品（CP）制造商必须不断适应吸引购物者并赢得他们的忠诚度，以跟上这些经常出现的购物机会。

吸引购物者，获得他们的忠诚度，并吸引他们购买顶级品牌需要特殊的"倾听"技能。跨品牌、跨渠道、跨沟通平台倾听，了解消费者的需求，然后交付，这一点至关重要。CP公司需要使其在财务、销售、营销、供应链、制造、采购等领域的业务线（LOB）主管能够以这种方式运作。否则，消费者和购物者将购买自有品牌或其他替代品。

完善您的倾听技巧

CP公司如何更仔细地倾听？这些倾听机会以什么形式出现？不是用声波，而是用比特和字节。

业务线主管必须能够通过不同的通信和商业渠道、联络点和购物平台，实时识别见解、发现趋势并监控业务状态。无论是社交媒体数据、登记处的销售点扫描数据，还是其他形式的下游数据，LOB高管都需要以一种有意义的方式将购物者数据整合在一起。对他们来说，消费它，理解它，世界人工智能，并最终以一种高度消费者驱动的方式做出反应和回应是很容易的。一旦发生这种情况，就更容易提供丰富的体验，满足并超越消费者和购物者的需求。

这是一个普遍的假设，大多数CP公司已经有解决方案来应对消费者和购物者的大数据挑战——在许多情况下都是这样。但这些解决方案往往是针对特定部门的。许多CP公司所缺乏的是一种解决方案，该解决方案能够基于对顾客需求和顾客行为的全面、实时视图，实现跨公司职能部门的整体、集成的业务规划。

获得消费品真相的单一版本

CP公司通常需要提供下游数据分析，扩展的供应链解决方案和集成的业务规划功能，建站服务，以实现需求驱动的业务规划。只有这样，他们才能跨渠道向消费者提供有针对性、有利可图的产品和服务，而不仅仅是在一个特定的渠道内。

这些大数据挑战和大数据动态与需求驱动、消费者驱动的工具有关，这些工具能够跨零售商提供关于客户和消费者数据的单一版本，批发商和分销商。在整个企业中拥有一个单一的真实来源，他们可以汇总和分析，这使LOB主管能够推动需求规划和预测的准确性，并确保商品保持库存，同时管理最佳库存水平，并在商店或网上提供良好的购物体验。

但在不同的行业中有不同的动态不同频道或特定频道内。无论是实体渠道，如杂货店、百货公司、自己动手或药房，还是虚拟渠道，如在线市场，每个渠道都有特定的需求和要求。

在这些渠道之间聚合数据会带来问题，因为目前没有两个系统以相同的方式报告同一时期的相同数据。因此，如何租用服务器，业务线高管可能会聚在一起召开月度计划会议，花大量时间讨论谁的数字是"正确"的数字，以此作为跨职能规划的基础。

统一下游数据

跨职能领域的专业人士，如客户管理，客户服务、市场营销、商品销售、品类管理、需求规划、财务和补货，都需要访问实时的消费者需求数据。他们需要对零售商的集合有一个整体的看法。他们需要计划生产，这意味着他们需要全面了解需求，大数据分析应用，跨零售商和渠道——这说起来容易做起来难。

统一下游数据需要一个平台，使CP公司能够获得、清理、协调、聚合和组装数据来自不同零售商和渠道的见解。该平台需要接受来自尼尔森（Nielsen）等第三方财团数据提供商的数据、直接来自零售商的销售点数据以及来自消费者社交媒体交互的社交参与度和消费者情绪数据。这是一个平台，可以帮助了解消费者不断变化的需求和偏好，以及这些需求和偏好如何影响货架上或在线上发生的事情，从而使业务线主管能够以集成的方式更好地规划和预测，跨学科的方式。

基于聚合数据实现综合业务规划

显然，数据并不短缺，数量呈指数增长。问题是缺乏洞察力。SAP Demand Signal Management应用程序可以帮助解决此问题。该应用程序用作处理来自零售商、社交媒体、分销商、批发商、第三方市场研究人员的所有下游数据以及内部供应链事务数据的平台。一旦该平台到位，大数据技术及数据分析培训，其他用于业务规划的行业解决方案（如SAP Integrated business planning）可以利用这些数据实现即时价值。支持跨需求、库存、财务、响应和供应以及销售、营销和运营进行规划的单个云应用程序可以在SAP上运行HANA云平台。这些解决方案使CP公司能够利用SAP强大的基础设施来改善其关键的扩展供应链领域。

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