在数字经济中取胜完全是以客户为中心

亚马逊、AirBnB、Uber或苹果等数字颠覆者有两个共同点：他们的战略、商业模式和运营都是由真正以客户为中心的思维驱动的；而且，他们抓住了数字技术的全部潜力，以满足和超越客户的需求。

公用事业公司本身也看到了新产品和服务的快速增长，从智能家居到太阳能和存储组合，再到需求响应产品，使新的非传统参与者（如电信公司、电动汽车制造商）成为可能以前所未有的速度获得客户

因此，对于老牌公用事业公司来说，云服务器和服务器，拥抱数字创新来重新规划业务已不再是一种选择。要在数字时代取得并保持领导地位，就必须回答具有挑战性的问题：谁是我的客户，他们的需求是什么——今天和明天？技术如何改变我所在行业的性质？从哪里开始我们自己的数字化转型，物联网教室，大数据产业，微博淘客，以提高客户满意度、忠诚度和开发新的收入来源？

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Hichem Hachemi副总裁兼能源与自然资源主管｜EMEA