通过改进代理培训最大限度地提高呼叫中心的性能招聘、培训和管理呼叫中心代理是一项持续的工作，需要大量的资源。公司不应轻率地承诺为呼叫中心代理提供任何培训计划的时间和金钱。然而，管理者往往难以解释他们的这些活动的过程，对公司不利。为了避免浪费宝贵的资源，学习如何适当地培训呼叫中心代理是至关重要的。新员工的成本你有没有计算过新员工的实际成本？虽然每个职位的工资各不相同，但成本远不止是商定的工资。事实上，有人估计这一成本是年薪的2到3倍，这对任何一家公司来说都是一项昂贵的努力。这些成本凸显了不仅在招聘过程中做出正确选择的重要性，而且还需要提供适当的培训和支持资源，以帮助确保新员工的成功。 对于呼叫中心，这意味着对呼叫中心代理的培训计划进行持续投资，包括基于电话的交互、呼叫中心软件和数据管理以及一般员工入职培训等议程项目。任何一个更高的员工流失率和更高的员工流失率都意味着更高的员工流失率。记住，一个不成功的新员工不仅要花费你在招聘和培训上的投资，还会减少支持业务职能的人力，这直接降低了你的整体生产力。确保呼叫中心代理成功适当的培训计划不是一个"一劳永逸"的项目。支持和培训是一个持续的过程，即使是对终身呼叫中心代理。此外，还需要更新培训、重申最佳实践、引入新程序并与新员工分享知识。当你第一次开始起草你的培训计划时，要记住长期的成功和定期培训计划。 虽然您的培训计划将根据您的特殊需求而有所区别，但您应该在入职培训计划中包括许多基本要素：企业文化概述这可能看起来很明显，但你会惊讶于有多少公司把一个新员工带进公司，甚至没有花5分钟帮助新员工适应公司文化。然而，据大多数人估计，融入公司文化实际上是成功员工最重要的方面之一。开始你的培训计划时，先解释一下公司的一般文化，包括一些小道消息，比如你的午餐放在哪里，员工下班后去哪里参加社交活动，以及其他任何有助于新员工快速适应的小道消息。