如果你认为购买"足够好"的客户成功解决方案是在省钱，那就再想想。购买客户成功解决方案与购买艺术用品非常相似。当你刚开始的时候，1美元的油漆似乎比3美元的油漆更聪明。你可能会想，"它更便宜，而且我对这种‘艺术’还很陌生——我不需要用和专业人士一样的颜料，因为我只是在练习……对吧？"在你的艺术之旅的这一点上，这似乎是合乎逻辑的，但你很快就会发现，你投资的材料将强烈影响最终的结果。CS软件也是如此，虽然现在看来有些东西似乎是一个足够好的选择，但从长远来看，做出错误的技术决策可能会让你付出代价。有了上千个软件选项，要为你的情况选择一个合适的软件需要做大量的工作。你是投资于一个能与你一起成长的工具，还是你选择了一个更便宜但最终你将无法成长的工具？它可以很容易地倾向于后者-它的前期成本更低，它是实验性的，它涵盖了我们的大部分需求。那么，"足够好"的解决方案和"最适合"的解决方案有什么区别？"足够好"的解决方案短期可能前期成本更低能力有限不可扩展"最佳匹配"解决方案长期可能会先付更多强大的功能随业务扩展客户成功是经常性收入业务不可或缺的一部分，这意味着你选择的解决方案很重要。尤其是当它意味着保留客户和失去客户之间的区别时。浪费时间和金钱的典型风险是撕毁和更换旧的解决方案，如果这也意味着客户在所有这些过程中都在流失，那么这种风险可能会增加10倍。交换解决方案很昂贵当涉及到购买和实施任何类型的软件解决方案时，这是一个艰难的过程。你必须了解市场，预算，比较选择，加入你的团队，增加采用率，等等。它可以是如此诱人，希望尽快完成它，这样你可以获得正确的，甜蜜的投资回报率。但是想象一下，当你意识到自己做了错误的决定之后，你不得不再次经历这个过程。这就是为什么你要花时间找到一个"最适合"的解决方案是至关重要的。以下是从"足够好"的解决方案转换为"最适合"解决方案时会产生的额外成本：新软件的成本重新实施的成本新软件附带的任何额外的入职、培训或专业服务费用用"足够好"的解决方案违反合同的潜在成本购买错误的软件也是一个巨大的时间消耗。你的团队需要时间来意识到这是无效的，这种情况往往会在你花了数周的时间来实施和培训之后发生。即使你已经确定是时候找到一个更好的解决方案了，在这一认识和最终采取行动纠正它之间也有一段时间的延迟。除此之外，公司通常会在决定重新启动软件评估过程之前，为他们所遇到的问题找到解决办法。所有这些加起来可以用来发展你的CS战略和增加收入的时间。如果你小时候不开始，你就有可能一直这样下去不要让你的尺寸或CS成熟阶段阻碍你。选择功能有限的产品实际上会阻碍你的成长。事实上，"最适合"的解决方案可能会超过预期的投资回报率，推动你前进。客户成功是一个收入驱动因素。如果你的软件不具备利用这一收入来源的能力，它不仅会减缓你的CS组织的增长，而且会减缓整个公司的增长。软件是一种使能的手段，它不会直接驱动结果。就像艺术用品一样，你不会买颜料和画布，突然间就有了杰作。你还是要创造艺术。你需要知道如何使用你所选择的媒介和理解基本的艺术技巧。如果你有一个由伟大的艺术家组成的网络，分享他们的方法和过程，也不会有什么坏处。您的公司需要您最终选择的供应商提供相同类型的支持。你不会以不增长为目的来创办一家公司，所以假设一切都按计划进行，那么总有一天你绝对需要一个强大的CS解决方案。在推动宣传、建立利益相关者联盟和创建技术接触方法的过程中，这些都是你最终需要融入的元素。我们称之为爬行、步行、跑步。当你开始工作的时候，你需要一套核心能力来为你工作打下坚实的基础。当您准备好行走时，这些功能会扩展，以此类推。当你准备好将自己从一个阶段带到下一个阶段时，你需要一个最适合你的解决方案，它能满足你现在的需求，并能与你一起扩展。最佳解决方案清单最适合一家公司的可能与另一家公司不同。那么你怎么知道一个软件是否适合你呢？你的"最适合"软件有一些关键因素。考虑以下因素：我们的客户成功要素提供了一个流程框架，共同创建了一个成熟的CS战略。您选择的解决方案是否会随着这三个阶段的发展而发展？您选择的供应商与解决方案同样重要，并会对您的成功产生深远影响。您的供应商如何支持您的增长？他们提供活动和学习机会吗？您选择的供应商是否允许您访问他们成功客户使用的最佳实践？客户的成功需要全公司的支持。您的解决方案如何帮助您与其他部门跨职能协作？你是否因为超出预算而取消了选择？考虑最佳解决方案的投资回报率和转换成本。我们的首席执行官尼克（Nick）写了一份非常深入的软件购买指南，其中包括一些清单和框架，揭示了大多数人在看待客户成功软件时存在的一些盲点。它非常有价值，因为它是100%的不可知论者。正如亚马逊首席执行官杰夫•贝佐斯（jeffbezos）所言，"如果你知道它会起作用，那就不是一个实验。"客户成功是公认的收入驱动因素，也是商业健康的重要组成部分。现在投资正确的CS软件不仅可以帮助您更快地成长，而且可以确保您的公司能够持续地这样做。