作为客户成功管理者，我们身兼数职。我们需要掌握市场趋势和产品更新，同时确保我们的客户获得巨大成功。在瞬息万变的时代，把我们盘子里的所有东西和顾客盘子里的东西都混在一起，感觉像是一项艰巨的任务。正如我们正在调整我们的业务战略和计划，我们的客户也在调整，他们也在向我们寻求指导。在过去的几个月里，我与客户一起工作，他们发现他们的服务需求激增，因此需要帮助他们加入新的团队成员并扩展他们的客户体验。另一方面，我也有客户在自动化方面投入更多，因为他们减少了员工。由于我们的客户有如此多的在线服务，而一天中只有这么多的时间，客户成功管理者更需要优先考虑这一基本技能：效率。高效的重要性，而不仅仅是有效的作为一个成功的客户经理，我们的最终目标可能是有效性。如果我们让客户得到他们想要的结果，并加强我们与他们的关系，那么我们就完成了我们的工作，对吧？"效率意味着在不浪费精力或资源的情况下，让客户快速获得他们想要的结果"，twitter twitter图标点击tweet当我看到客户为适应这个新的现实而冲刺时，效率的重要性，而不仅仅是有效性，对我来说已经非常清楚了。如果有效性意味着让客户达到他们想要的结果，那么效率意味着快速地实现他们想要的结果，而不浪费精力或资源。下面是一个例子来说明我的意思：有效性：在12小时的任务和会议中成功地为客户提供服务。你做了你的工作，给了客户他们想要的。高效：在总共6小时的任务和会议中成功地为客户提供服务。你完成了你的工作，在一半的时间内给了客户他们想要的东西。对于我来说，效率是第一位的，我想分享一下我们的客户成功团队在帮助尽可能多的客户方面的五种方式。提高效率的5个技巧1简化售前到售后的交接在一个完美的世界里，成功的客户经理从交易完成的那一刻起，就知道他们需要了解的关于客户的一切。但现实是，大多数销售团队的行动如此之快，以至于信息不可避免地会漏洞百出，无论流程有多健全。在这方面，投资于售前到售后的交接可以带来巨大的不同。经过深思熟虑的内部交接不仅能确保你及时了解新客户，而且还能通过证明你了解他们的业务以及他们为什么购买你的产品来加深客户的信任。"经过深思熟虑的内部交接，通过证明你了解他们的业务以及他们为什么购买你的产品，加深了客户的信任，"Twitter图标点击推特那么，这种内部切换应该包括哪些内容？具体细节将取决于您的团队和业务，但以下是我们的客户成功经理在第一次与客户互动之前所寻求的：客户概要：客户在哪个行业，他们提供什么服务？痛点：我们的产品能解决哪些业务问题？使用案例：他们购买了我们的哪些产品，以及他们将来会购买哪些产品？集成：他们的技术堆栈中还有哪些其他工具？时间表：他们打算什么时候全面推出我们的产品？下一步：我和客户的行动项目是什么？额外的好处：下载这个示例模板以用于内部切换。如果这些信息不易获得，可以利用交接总结的机会自己做一些研究，或者在第一次通话时向议程中添加问题。提前收集信息可以避免客户不必要的重复。2不要以为你和你的客户意见一致作为一个产品专家，说"你可以复制粘贴几行Javascript"或"我们可以为此设置一个webhook"之类的话似乎很简单，但对于刚起步的客户来说，这些假设往往会适得其反。最近我在和一位客户讨论技术集成，在我意识到我们是根据不同的假设操作之前，我们深入到了细节。客户以为我的团队会实施集成，而我看到我们在扮演顾问的角色。一开始不处理我们的假设意味着我们不得不后退。尤其是对新客户来说，确保双方意见一致的重要性再怎么强调也不为过。以下是需要注意的常见陷阱：假设您的客户了解您的产品或服务是如何工作的。假设您和您的客户拥有相同的技术知识水平。假设您的客户有资源和/或内部关系来完成其专业领域以外的任务，例如实现代码。依靠诸如API和自动化之类的行话来解释需要做什么。三。专注于提供解决方案，而不是解释功能因为我们对我们的产品非常熟悉，所以我们可以感觉到每一个功能，不管有多小，对我们的客户来说都很重要。但当我们试图同时传达所有这些细节时，它更可能压倒我们的客户，而不是启发他们。"我们购买产品是为了解决问题，而不是为了它们的功能"twitter图标点击推特想象一下，你正在寻找一种新牙膏。你想美白牙齿，改善牙龈健康。你走进商店，看到下面两个选项——你会选哪一个？#最佳牙膏#最佳牙膏用活性氟化物制成含3%过氧化氢一周内更健康的牙龈洁白的笑容，保证重点应该是清楚的：我们购买产品是为了解决问题，而不是为了它们的特性。在与客户的谈话中，要关注他们为什么购买你的产品，以及你的产品现在能为他们做些什么。你可以更快地让顾客得到他们想要的结果，并且花更少的时间解释过氧化氢的实际作用。4授权客户自助帮助客户的一个有效方法，特别是在事情繁忙的时候，就是让他们找到他们可以在自己的时间访问的资源，也可以与他们的团队成员共享。例如，我经常引导客户访问我们的自助内容。我们有一个强大的帮助中心，几乎可以回答用户对我们产品的所有常见问题。我们还有内部通信学院，它为那些刚刚起步或希望获得新技能的支持和销售团队提供课程。

共享这些资源不仅可以节省我们的时间和精力，还可以让我们的客户（他们的日程安排和我们一样多）能够以自己的速度学习产品，而不必安排另一次会议。5跟踪你与每个客户相处的时间最后，要想了解在哪些方面可以提高效率，请仔细注意与每个客户相处的时间。尽管我们每天都很想照顾我们所有的顾客，但这根本不可行。跟踪你的时间可以让你看到推动你客户成功的工作和那些只会让你放慢脚步的工作。我们做这件事的一个简单方法是，统计我们为每个客户完成了多少任务，并估计每个任务需要多长时间。我们计算的一些任务是打电话、发电子邮件和审核帐户。"更多的活动并不能保证为你的客户或你的业务带来更多的价值"twitter图标点击推特我们了解到，开展更多活动并不能保证为您的客户或业务提供更多价值，例如更快的上线时间或客户扩展。与其看到一份任务清单，不如专注于做正确的工作。高效、高效地推动客户成功在瞬息万变的时期，投资于你的客户是至关重要的，让他们知道你的产品的价值，并让他们长期保持下去。但是，要跟上客户不断变化的需求和期望，同时作为客户成功管理者，还要处理好所有其他事情，这可能是一个挑战。有了这些建议，我希望你能感觉到更好地帮助更多的客户，效率和效率。