真正了解客户及其问题是产品经理最重要的角色。在我们发布了一个功能之后，我最迫切的问题是，"人们在使用它吗？如何使用它？！"我想知道我们是否做出了正确的假设，并建立了人们想要的东西。这是一个像日常活跃用户和会话这样的虚荣指标无法回答的问题。真正了解我的决策对产品用户的影响需要更深层次的分析——行为分析。以客户为中心的团队敏锐地意识到用户行为。以客户为中心的团队有：全面了解用户面临的挑战深入了解客户使用哪些功能，哪些功能不可用了解客户如何从其产品中获得最大价值他们在日常生活中使用行为分析来告知他们的产品决策和策略。什么是行为分析？为什么它如此重要？行为分析是一种数据，它告诉你你的客户在移动应用程序或网站上的行为。它超越了每月活跃用户或页面浏览量等基本指标。行为数据揭示了与产品的接触如何影响保留、转化、收入和你关心的结果。了解用户行为对于提高参与度、保留率、生命周期价值、转化率以及最终的收入是必要的。行为分析的基础是事件。事件表示用户可以在产品中执行的任何操作（如打开应用程序、创建帐户、查看视频）或与用户关联的任何活动（如进行购买）。向您的分析平台发送最佳事件数据是了解用户如何使用您的产品的最重要的一步。如果你太草率地测试你的分析，你可能永远无法得到你的数据的全部价值。遵循以下10个步骤，以正确的方式开始分析用户行为。第一步：定义你的业务和分析目标。你和你的团队在朝什么方向努力？你的总目标是什么？想想你想要达到的商业目标。一旦你确立了你的首要目标，你如何才能朝着这个目标努力呢？建立您为实现目标而重点改进的关键绩效指标（KPI）。假设你的商业目标是增加收入。您的KPI可能是：提高入职转化率提高付费客户的保留率增加结账漏斗转换在开始考虑数据分类法之前定义这些非常重要，这样可以确保向正确的项目发送正确的事件，以便跟踪kpi第二步：找出与你的目标一致的关键路径。关键路径是用户采取的与产品目的一致的一系列操作。电子商务产品的一个例子是：搜索→浏览产品→添加到购物车→结帐→订单确认对于游戏产品，关键路径可能始于用户打开应用程序，被提示注册，然后通过游戏教程。示例：假设您有一个游戏应用程序。应用程序入职流程中的关键路径可以分为四个不同的事件：用户打开应用程序>>用户注册>>用户验证帐户>>用户完成教程您可以将此入职流程或路径分解为一系列事件："应用程序打开"、"注册-个人信息填充"、"注册-选定头像"、"注册-完成"、"游戏教程-已开始"和"游戏教程-已观看"。开始时，确保只跟踪对实现业务和分析目标至关重要的事件。如果需要，可以稍后添加更多事件。第3步：组织事件分类法。每一个优秀的用户行为分析背后都有一个很好的事件分类法——你组织这些事件和属性集合的方式，你用来定义人们可以在你的产品中采取的行动。将事件分类法作为未来分析的基础，你将使用分析平台。关键是要做对。如果您没有使用产品分析平台（如振幅）来组织事件分类法，那么您可能会使用下面这样的电子表格来跟踪所有事件名称、事件属性和用户属性。这是一个模板事件分类谷歌电子表格。Amplitude有一个名为Taxonomy的产品附加组件，它使您可以轻松地规划事件分类法，并解决围绕数据清晰度和完整性的常见痛点。第4步：了解如何识别用户。大多数分析平台要求您在其移动sdk或httpapi中配置某种标识符（例如用户名或电子邮件），以跟踪唯一用户。这使您可以将来自多个设备和会话的数据匹配到一个用户。因此，必须确保将用户ID设置为不会更改的值。还有一件重要的事要注意。大多数分析平台在"看到"新设备或新用户ID（如果用户已登录）时会统计唯一用户。当设备"匿名"记录系统中已有用户实际执行的事件时，就会出现一个问题。振幅解决了使用"振幅"标识符将匿名事件分配给正确用户的难题。第5步：决定是否需要跨平台行为分析。如果您的产品存在于多个平台上，例如移动和网络，或店内POS和本地应用程序，您应该将所有数据绑定在一起还是分开保存？这个问题的答案取决于你的产品本身。如果您希望不同平台的用户行为有所不同，那么您需要了解每个平台如何独立于其他平台执行，因此跨平台检测可能不会成为优先考虑的问题。如果您想在整个用户的整个旅程中了解用户行为，请确保您的分析解决方案能够进行跨平台检测。杂货购物应用Instacart是一个很好的例子，它利用跨平台跟踪，因为他们想知道人们是如何通过移动和网络使用他们的产品的。更多信息，请参阅本文中的"确定工具与交叉测试平台"。第6步：建立"最低可行仪器"。一旦你花了一些时间思考如何建立你的分析和组织你的活动（又名第1步到第5步），现在是时候开始访问一些基本的应用程序指标了。现在您应该集成分析解决方案的mobilesdk和/或httpapi并分配用户id。第七步：跟踪你的活动。开始跟踪你在第2步头脑风暴的事件和关键路径。你不一定要跟踪你的应用程序中的每一个可能的动作，但是一定要跟踪那些在入职、转换和保留过程中起关键作用的事件。我们的客户成功团队创建了一个数据分类术语手册，其中包含了每个步骤的详细信息。步骤8：设置用户属性和事件属性。分配用户属性和事件属性可以让您更深入地了解客户在使用应用程序时表现出的行为。用户属性描述使用你的应用程序的个人属性（例如年龄、性别、位置）。事件属性描述事件的属性（例如某人执行事件的时间）。示例：回到我们的游戏应用程序示例，这里有一些用户和事件属性的示例，我们可以为我们的入职流程设置这些属性。步骤9：验证是否正确跟踪用户行为事件。你怎么知道你是否正确地安装了所有的仪器？使用测试设备来浏览应用程序。如果你可以实时查看你的分析，你应该能够看到你的设备在每一步触发事件。一定要检查以下10个陷阱，以避免在安装分析。一次你的测试数据有效，是时候开始发送实时数据了。第10步：开始深入研究用户行为。检测用户行为事件是一项巨大的成就。这是一项有意义的投资，让您的团队访问他们需要的数据，以衡量产品决策的影响。当您完全被检测到时，是时候开始使用所有这些数据了。创建行为队列，通过漏斗报告查看关键路径并提高转化率，计算一段时间内的用户保留率，做实验，衡量新功能发布的影响，还有更多的见解。