数字世界中的客户参与度如今的客户已经无法容忍糟糕的客户体验，因为只需点击一下就可以选择。他们希望公司了解他们，预测他们想要什么，并积极参与。他们希望在任何渠道都能获得无缝体验。新生的"数字化转型"颠覆性的新公司天生就知道这一现实需要一个不同的联络中心。 数字化转型错过了联络中心然而，尽管数字化转型计划，包括向云技术的转移，已经进行了十多年，但传统的内部部署系统仍然遍布于呼叫中心。原因各不相同，但往往归结为一个痛苦的现实：公司无法面对7位数的叉车升级来取代他们的遗留系统。因此，他们选择了"如果没有破产"的方法。 数字系统对世界遗产的影响问题是，这些公司正以指数级的方式付出代价。供应商收取过高的支持费，每换一次就要收五毛钱。它需要It和/或SIs军队来维护这些脆弱的系统。运营效率会受到影响，因为变化会永远持续下去。 但最重要的成本是对客户体验的负面影响，导致客户不满和流失。以下是传统内部部署和第一代云联系中心正在扼杀客户体验的一些方式： —无法与CRM系统集成，造成影响CSAT的信息孤岛-无法整合数字频道，造成影响CSAT的频道筒仓-无法授权前线进行更改，造成影响CSAT的低效率—无法轻松为呼叫高峰提供新代理，对许多KPI产生负面影响-系统崩溃/停机以及明显的影响