近十年前，Freshworks的想法诞生于我们的CEO兼创始人Girish Mathrubootham所面临的糟糕的客户支持体验。他刚搬回印度，运了一些家居用品，包括一台电视机，在途中坏了在和船运公司谈了几天之后，他决定在一个网上论坛上讨论此事。它很快就爆炸了，航运公司的高层管理人员不得不介入。第二天钱就在银行里了。这在2009年是罕见的切到2019年，你会发现，客户越来越多地在网上谈论他们的体验。有时候，只要在社交媒体上发表一篇负面文章，就能迅速传播开来，而这个多年来建立起来的品牌就会受到打击对于公司来说，处理这种跨平台的客户交互的爆炸式增长可能会让公司不知所措，甚至可能成为公司的丧钟。如果只有一次不好的经历，近70%的客户会永远离开你的公司企业如何应对这一问题，赢得终身客户？ Girish周三在拉斯维加斯举行的用户会议Refresh19上说："这可以归结为四个关键方面：了解客户的背景，无论他们身在何处，都能处理他们的顾虑，在团队内进行协作，积极主动地与他们接触，以赢得终身客户。"在近600人，包括我们的客户、合作伙伴和投资者参加的会议上，Grigy解开了四个趋势，这些趋势作为一个全面的客户体验的基础，帮助客户终身获得客户。在Freshworks，我们将四种趋势分为情境参与、随处参与、协作参与和预测参与任何地方的参与和上下文的参与是指无论客户在哪里，无论是通过社交媒体、电子邮件、聊天还是电话。它们包括了解不同渠道的客户，如营销、销售和支持。跨平台和跨渠道的上下文是非常强大的。为此，Freshworks 360跨渠道统一客户信息，创建所谓的"主客户记录"现在，当你和客户交谈时，你知道从第一次与客户建立联系到最后一次互动，无论是为某个问题提供支持，还是向一个快乐的客户出售会员资格。Freshworks 360套件是业界首创的产品，现在还内置模块，帮助您获得客户成功。通过内置于套件中的报告工具，您还可以在公司范围内和个人层面上了解客户的健康状况。在他的主题演讲中，Girish还宣布推出我们的客户成功管理软件Freshsuccess。Freshsuccess与Freshworks 360套件集成，让用户了解过去的客户行为，创建客户健康评分，并提高保留率将客户成功与整个客户参与套件无缝集成协作参与只是让团队更接近客户的能力。比如一个客户在去你办公室的时候丢了电话。支持团队可能需要与设施人员合作，甚至可能需要与IT部门合作，以便能够跟踪电话。我们的协作工具Freshconnect将无缝地将信息从支持部门传递给IT部门，而无需每个部门重复客户参与度的第四大趋势实际上是大趋势。"Girish说："如果几年前软件正在吞噬世界，那么现在说人工智能正在吞噬软件就不会错了。"。借助人工智能，企业不仅可以更好地帮助客户，而且可以更快地帮助客户人工智能在顾客参与中的演变借助我们的人工智能平台Freddy，组织可以解决重复的客户查询，而不必浪费人力资源。该平台旨在承担重复的、平凡的任务，以便支持主管能够处理更关键的问题。同时，当查询超出其范围时，Freddy会优雅地将查询移交给人工代理。在我们的销售和人力资源管理解决方案中，我们的人工智能可以判断潜在客户是否更有前途，或者候选人是否更适合担任某个职位我们致力于帮助我们的每一位客户创造属于他们自己的"终身客户"，我们一直致力于让优秀的商业软件变得伟大。第1天刷新19时还发生了什么？ 在主题演讲和我们的特别嘉宾NBA传奇人物沙奎尔•奥尼尔的采访之后，与会者去参观了我们的演示展位，还参加了我们的工作坊和实践环节。他们还玩了一些瑜伽和宝莱坞舞我们就各种各样的主题进行了讨论，包括如何充分利用聊天机器人、优化流程以更好地管理事件、不断向软件即服务模式转变、我们如何扩展自助服务体验以及人工智能如何影响企业。但什么是没有聚会的会议，对吗？我们在拉斯维加斯的高档娱乐场所Topgolf举办了一个派对。相关岗位参与、创新和一头雄鹿——刷新18回闪回从前面走约翰特里的路。足球，新生，以及介于两者之间的一切都在刷新19！