使老化的内部支持系统现代化是美国基督教青年会进入Talkdesk的第一个也是主要的切入点。这家领先的非盈利组织没有花费高昂的升级成本来维护过时的系统，而是选择了Talkdesk企业云呼叫中心的可靠性和灵活性。 美国基督教青年会支持2700个地点，约20000名全职工作人员和60万名志愿者，他们的目标是在美国1万个社区建立一种健康和对社会负责的生活方式，以快速响应和高质量的呼叫质量支持全国各地的基督教青年会，该组织迫切需要一个稳定的解决方案，可定制和易于使用。 Talkdesk提供100%正常运行时间服务水平协议（SLA），以保证质量控制，并为美国基督教青年会的内部利益相关者提供可靠的联系。此外，Talkdesk Studio的简化定制功能使呼叫中心管理部门能够自我管理、调整和实施呼叫路由流程，从而节省IT部门大量的时间和精力。 "Talkdesk采用点击而非代码的方式来管理呼叫流程，对我们的IT部门的资源产生了显著的积极影响，"美国基督教青年会IT运营部高级主管Gregory Van Den Ham说，"而不是花半天或更长时间来做些小的改变，IT团队能够专注于更高优先级的问题，而服务中心可以轻松地更新和定制他们的系统。" 随着Talkdesk的实施，本组织内的联络中心团队现在可以专注于更优先的问题，轻松定制他们的系统，并迅速响应全国基督教青年会，进一步促进美国2200多万男女儿童的社区发展。 想了解更多吗？阅读基督教青年会的新闻稿。