想象一下：市场营销部向销售人员已经参与的潜在客户发送了一封活动电子邮件。与此同时，销售人员开始使用完全不符合标准的谈话轨道，因为他们手头没有正确的信息。我们都去过那里，但结局并不好。销售和营销的老生常谈实在是太真实了。它以某种形式出现在几乎所有的组织中，不管两个团队的整合程度如何，以及他们实际上有多尊重对方。关于销售和营销失调事实是，任何组织都可能存在偏差。当个人目标和动机不同时，即使是最细微的差别，它也会开始蔓延。当他们的活动和日常任务变得完全不同时，情况会变得更糟。不幸的是，这种在销售和市场营销上的不一致导致的结果远远不止是从一个部门到另一个部门的眼花缭乱和令人沮丧的评论。它可能会产生影响公司健康的实际后果，包括对收入增长的负面影响。根据HubSpot的数据，销售和营销的错位会导致生产率下降和工作浪费，每年给公司造成高达1万亿美元的损失。相反，让销售和营销关系回到正轨可以弥补这些损失，然后是一些损失。《哈佛商业评论》发现，"当销售和市场营销合作得很好时，公司可以看到业绩指标的实质性改善：销售周期缩短，市场进入成本降低，销售成本降低。"是什么导致了销售和营销失调？根据我们自己的经验，以及通过与其他销售和营销领导者的谈话，我们发现销售和营销之间的不一致可以归结为许多不同的事情。其中之一就是存在于每个团队的不同系统中的坏数据，并导致盲点，这就是我们将要关注的问题。在这种情况下，很容易理解为什么销售和营销不一致会经常发生。每个团队在完全不同的平台上工作——为销售代表提供CRM，为SDR提供销售参与平台，为营销人员提供营销自动化——每个系统都从不同的来源获取数据，并以不同的方式创建数据。所有这些差异必然会在数据上造成错误和差异，这甚至会导致最优秀的团队偏离正轨。如何修复销售与市场营销的一致性？统一技术堆栈是一个很好的地方开始调整你的销售和营销团队。它允许两个团队的应用程序以一种程序化的、自动化的方式"相互对话"，从而消除系统间的差异。实现这一目标的最佳方法是通过实施客户数据平台（CDP），如Hull，并允许在CDP中设置的规则来指导营销计划和销售推广工作，从而创建单一的真相来源。考虑CDP在以下场景中如何帮助缓解问题：市场营销人员马蒂想向他的公司的潜在客户数据库发送一个网络研讨会邀请，所以他在他的营销自动化中创建了一个细分市场，将所有当前的潜在客户拉到一个列表中。他想对电子邮件进行个性化设置，所以他决定以帐户所有者或销售代表作为发件人发送电子邮件。邮件发给了潜在客户，马蒂很高兴。五分钟后，销售代表萨米冲到马蒂的办公桌前，告诉马蒂，她的一个订婚的潜在客户在萨米发了一封关于合同谈判的电子邮件几分钟后就收到了个性化的网络研讨会邀请。萨米很不高兴，因为在线研讨会邀请上有她的名字似乎不合适。虽然网络研讨会的邀请不太可能完全破坏交易，但这些类型的沟通事故并不需要发生。通过获取CRM、outbound cadence和营销自动化系统中的数据并将其统一到CDP中，Matty可以很容易地发现Sammy的潜在客户（a）确实处于销售渠道机会中，以及（b）Sammy几分钟前发来的电子邮件。有了这些完整的信息，马蒂就可以从网络研讨会的邀请中抑制潜在客户（以及其他类似的潜在客户），从而完全避免这个问题。是时候让销售和营销回到正轨上来了销售和营销失调会对收入和运营成本产生严重影响。在每个团队使用的完全不同的系统中，糟糕的（或缺乏）数据是造成这种失调的一个因素。幸运的是，有一个解决办法。答案在于统一技术堆栈，以确保每个人都拥有相同的数据，并且可以随时访问最新的信息。CDP这样的工具以可伸缩、灵活的方式实现这一目标，而不会造成IT难题；它们将数据的力量直接交给即使是最不懂技术的用户，以帮助销售和市场营销之间的关系回到正轨。Stefan Koenig是赫尔.io，一个领先的B2B客户数据平台，有助于统一martech堆栈并协调整个客户旅程。