伦敦和波士顿--（商业新闻短讯）--数字体验分析领域的领导者Decibel今天发布了数字体验与转换：2021年行业基准报告，该报告为企业提供了了解数字客户体验趋势所需的洞察力，以便他们能够在未来一年优化其网站和应用程序。Decibel分析了2020年11个行业的41亿次用户会议，以了解是什么阻碍、吸引和转化客户，该研究发现，尽管大流行导致客户和品牌之间的数字体验急剧上升，所有行业的在线用户参与度都很低。@DecibelInsight数字体验与转换：2021年行业基准报告显示，在所有行业中，用户对在线品牌的参与度仍然较低这项研究利用了Decibel的数字体验评分（DXS®），它使用机器学习来处理从用户挫败感、参与度和导航到技术体验的数百种智能行为指标，计算出每一次在线客户体验的得分在0到10之间。DXS®最终输出一个分数，表示品牌整个数字客户体验的质量，是第一个在线体验通用指标，无需向客户提出任何问题即可获得。旅游业巨头途易集团和零售业巨头River Island的验证研究表明，只要对DXS®进行1点改动，就能分别带来3000万美元和5000万美元的年销售额差异。《数字体验与转换：2021年行业基准》报告发现：汽车和电信行业提供的数字客户体验总体上最差，平均DXS®为5.8/10。餐饮业的DXS®最高，为7.5。在所有行业中，旅游行业的客户体验到的用户挫败感最多，在整个行业中，有9%的页面浏览量都出现了用户挫败的情况。金融服务和医疗保健行业中，表示挫折感的活动发生率相对较高，例如鸟巢行为、无响应的多点单击和重复的设备旋转，而非营利组织则有很高的每次用户会话快速滚动的事件。零售业和能源行业表现最好，只有5%的页面浏览量表现出对这两个行业的总体失望。所有行业的用户参与度都很低，用户参与度得分低于5/10，这意味着所有组织在更好地吸引用户方面还有大量工作要做，尤其是在技术领域，平均用户参与度得分仅为3.9。唯一一个与这一趋势背道而驰的行业是订婚率相对较高的5.3分的餐馆，这可能是由于大流行，餐馆需要优化其网站，以便在线订购和菜单。用户体验的质量与所有行业的转化率呈正相关，但媒体和出版业的相关性尤其高，95%的目标都与相应强大的DXS®相关。与其他零售行业相比，零售业的消费者体验转化率通常要稍低，但这意味着与其他行业相比，零售业的体验转化率略高于其他行业。"随着2020年初的剧变，更多的在线活动被转移，数字频道上提供的客户体验正成为寻求赢得和留住更多客户的企业的主要竞争战场。DecibelCMO的Shane Phair说："对于今天认真追求成功的组织来说，在数字体验优化方面的投资从未如此重要。"我们的年报结果显示，仍有大量的优化工作要做，没有一家企业或行业能做到完全正确。"请立即查看数字体验与转换：2021年行业基准报告，了解各行业的深入分析和数字体验建议。请访问此处了解有关DXS®的更多信息，并访问此处了解全球最大品牌（包括富达、乐高和英国航空）选择分贝的更多信息。关于分贝Decibel是世界上唯一一款能够自动为每一次在线用户体验打分的分析软件，以确定影响转化和参与度的最紧迫体验问题并对其进行优先排序。在实施之后，Decibel的人工智能立即开始工作，发现品牌网站和应用程序的不良体验，并量化这些体验，以便乐高、阿迪达斯和索尼等品牌能够优先考虑优化工作。Decibel的法医工具可以找到根本原因，这样品牌就可以排除故障，验证假设，并找到最快的解决方法。优化在线用户体验从来没有这么容易。更多信息请访问。