作为一个全球性的节日，在德州，零售商们要面对的是一个新的季节性的挑战。为了帮助品牌在这个复杂的新环境中导航，交付体验管理（DEM）的领导者今天宣布了其第四次年度研究的结果，阐明了这个节日购物体验的趋势和主题。调查发现，相当一部分购物者认识到零售商面临的不确定性，并愿意给他们一些自由度，但作为交换，他们希望能遵守免费送货、清晰沟通和送货承诺。这项针对1600多名美国购物者的调查主要发现包括：COVID对假日购物的影响即使全国大多数商店已经重新开张，全球流感的影响仍将持续。购物者正计划早点购物，而且大多是在网上购物，他们意识到了乔维德对零售商的影响——即使他们不愿意为此付出代价。近4/10的消费者（39%）将在今年早些时候开始假日购物，44%的消费者表示，COVID不会影响他们何时开始购买礼物。十分之八的购物者（82%）大部分假期购物都是在网上进行的，近三分之一（30%）的人会全部在线购物。三分之二（66%）的受访者表示，支持受到COVID负面影响的当地零售商非常重要。与4月份相比，这是一个显著的下降，当时87%的受访者表示支持本地零售商非常重要或非常重要。然而，当被问及他们最有可能在节日期间从哪些零售商那里购买时，只有13%的人表示，他们会在当地购物，也可以在专卖店购物。亚马逊发展势头强劲在今年春季的住房订单中，消费者学会了如何在网上购买从食品杂货到服装再到家具的所有商品，在很多情况下，这意味着要在亚马逊购物。进入假日季节，尽管一些消费者对其对零售业整体的影响表示担忧，但这家网络巨头正准备以前所未有的方式占据主导地位。亚马逊是假日购物的头号选择，61%的受访者计划在这个假期去那里购物。另一个遥远的选择是大型零售商（沃尔玛、塔吉特和百思买），16%的受访者计划在那里寻找礼物。对亚马逊的负面情绪正在增长，有3/10的消费者（31%）认为亚马逊对零售业有负面影响，而在2020年1月，这一比例为24%。然而，在对亚马逊持负面看法的购物者中，近半数（46%）的人承认，他们无论如何都会在假期期间到那里购物。更长的交货窗口考虑到2020年迄今为止所面临的挑战，消费者愿意让零售商在送礼时有喘息的空间，但卖家必须明确时间安排，沟通订单状态，并提供可供选择的履行方式。十分之九的购物者（89%）愿意在这个假期给零售商额外的时间送货。四分之三（74%）的人愿意多给卖家一到四天的时间，而16%的人愿意多等五天或更长时间。但是，运输必须是免费的。根据购物者的说法，最重要的三项送货服务是：2天免费送货（44%）；退货时免费送货（18%）；以及在途中追踪包裹的能力（14%）。除了免费送货外，路边或商店提货对13%的受访者很重要，而由于COVID-19，这一数字增长到了18%。明确交货日期也很重要，大多数购物者（58%）表示，如果在开始结账流程之前购物车中可以看到预计交货日期（EDD），他们更有可能完成购买。一旦确定，必须满足装运期望即使消费者愿意为包裹的递送留出余地，他们也对准时收到圣诞树下的礼物感到紧张。零售商需要坚持他们制定的任何延长的时间表，或者冒着投诉和忠诚度下降的风险。十分之九（89%）的购物者表示，准时送货对整体网购体验很重要，高于去年84%的受访者。十分之七（68%）的受访者表示，在经历了糟糕的送货体验后，他们不会再与某个品牌购物。前三位担心这个节日的运输：42%的人担心包裹会晚到；17%的人担心包裹会从门廊被偷走；16%的人担心运费太高。当包裹过期时，五分之一的人会责怪零售商（19%），而对于打算在网上购物的消费者来说，这一比例升至四分之一（25%）Transfer首席增长官Kirsten Newbold Knipp表示："在网上订单急剧增加、供应链不可预测以及令人担忧的交货延迟之间，零售商正面临着一个非同寻常的假日季节。"我们的第四次年度调查有助于零售商了解重点放在哪里，考虑到今年消费者对网上购物的极大依赖，发货再次高居榜首也就不足为奇了。好消息是，消费者愿意多给零售商几天时间送货。作为交换，他们希望免费送货，到货日期完全透明。零售商如果能在这个最具挑战性的零售季节履行交货承诺，就能赢得忠实客户并实现繁荣。"关于传送随着网上购物的爆炸式增长和亚马逊在市场上的主导地位，各大品牌不能把送货交给偶然的机会。Transfer是交付体验管理（DEM）的全球领导者，为世界上一些零售和物流领域最知名的品牌提供卓越的客户交付体验，包括家得宝、沃尔玛，Build.com网站，租用跑道，C.H.罗宾逊和英格拉姆微型。该公司的DEM平台结合了购物车中的预计交货日期、运输过程中的实时可视性、购买后的通信以及人工智能驱动的洞察力，以创建一个能够完善最后一英里交货的解决方案。Transfer成立于2013年，由Silverton Partners、Techstars Venture Group、RPM Ventures支持，总部位于德克萨斯州奥斯汀。了解有关传送的更多信息，请访问：。