希拉里·吉文斯是Salesforce的产品营销副经理。这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何利用技术构建自然、相关和准时的数据驱动客户体验。

现代营销人员兼职从事数据安全专业。一位Salesforce数据专家分享了关于保护客户信息的建议。

当你正经历一场全球性的流行病时，你最不想考虑的就是数据的安全性。但随着有关安全黑客和数据泄露的新闻不断浮出水面，难怪86%的消费者希望提高信息使用的透明度，59%的消费者认为自己的信息容易被泄露。

企业应该注意这些信号。他们不仅依靠客户数据进行个性化营销，而且从比以往任何时候都多的渠道获取信息。举个例子：2020年，营销人员从8个数据源增加到10个数据源，预计2021年这一数字将增长到12个。

随着流感大流行的持续，我们将度过一个比以往任何时候都更多的在线购物的假日季节，营销人员有责任安全和合规地管理客户数据。

这就是创新者的原因与Salesforce Marketing Cloud的产品管理和安全总监Saikat Saha一样，构建安全层和解决方案以确保我们的数字营销平台的安全。

我最近与Saikat讨论了数据安全和隐私领域，以及营销人员在支持这些工作中所起的作用。以下是他必须分享的内容。

品牌今天面临的最大的数据安全和隐私问题是什么？

近年来，我们看到数据泄露和账户接管浪潮影响了主要品牌及其客户。因此，对数据保密性和完整性的安全担忧是当今消费者最关心的问题，欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）和《加州消费者隐私法》（CCPA）等隐私法规正在通过，以更好地保护客户数据。

这些法规和担忧对品牌的影响很大。公司开展高度个性化的数字营销活动，以便在适当的时间以适当的信息接触适当的客户。开展这些活动涉及大量客户数据。

现在的客户比过去更关心安全；91%的客户表示，如果某个品牌承诺保护其信息，他们更可能信任该品牌。

如果该品牌收集数据，他们必须将安全和隐私作为重中之重。保护你的品牌至关重要，但更重要的是，赢得并保持客户的信任才是正确的做法。

你如何看待数字营销中的这些问题？

思考成功开展营销活动所需的数据。电子邮件地址和手机号码，当然，但你可能存储了许多其他个人信息，以便根据观众的兴趣和人口统计信息来细分和吸引他们：位置，包括实际地址；性别认同；医疗保健需求的年龄；喜好，如服装或款式等。

当这些数据被删除时它会使您的客户面临身份盗用、病毒等风险，并严重损害他们对您品牌的信任。

您必须了解您平台的潜在威胁因素，并与您的it和安全团队合作，制定或改进解决方案，以防黑客入侵。

安全是一个广泛的话题，因此，将其分为三个"桶"来考虑是有帮助的：

身份和访问管理：这是关于验证每个使用您的营销技术平台的人。用户名和密码是这里显而易见的例子，但这些凭证本身并不能防止网络钓鱼攻击、凭证填充或帐户接管欺诈。所以你需要一个黑客无法验证的方法模拟数据安全控制：营销人员在他们的数字营销平台上传输大量数据。当数据从创建活动资产的环境移动到执行这些活动的营销平台时，您需要内置函数来保护数据。公司托管虚拟专用网络（vpn），以提供从公共internet连接到其网络的安全访问。vpn现在尤其重要，因为有这么多人在远程工作。您需要确认您的营销平台是否有足够的安全控制和加密技术来保护数据休息。合规性：法规遵从性，简单地说，就是第三方验证。它确认您的管理流程已经过独立实体的审查，并且您正在遵循适用于您的组织的法律、法规、标准和道德实践。例如，营销数据平台应符合ISO 27001、HIPAA、HITECH和/或SOC 2法规。

与几年前相比，营销人员在这三个领域都做得更好。他们正在采用更多的加密、身份控制和其他安全功能。这不仅仅适用于金融服务或医疗保健等高度监管的行业。每个人都在提高。

Salesforce如何帮助营销人员提高他们的数据安全和隐私实践？

我们刚刚在营销云、Pardot和Datorama平台上添加了多因素认证（MFA）。MFA是保护数据免受未经授权的帐户访问的最安全、最简单的方法之一。它的工作原理是要求用户在登录时提供两个或多个证据-"因子"，以证明自己是谁。这些因素需要结合起来：

你知道的东西，比如用户名和密码。你拥有的东西，比如验证器应用程序或USB安全密钥。