梅根·霍斯特勒是一位专注于零售和消费品的产品营销经理。她还是Salesforce播客marketingcloudcast的共同主持人，在那里开拓者谈论市场营销。本文是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何利用技术构建数据驱动的客户体验，让客户感觉自然、相关、准时。

本月早些时候，数百万人得知梅西感恩节游行将按计划进行，松了一口气。好吧，不完全是按计划进行的。但是，即使为了应对流感大流行，这项94年的传统转变为只在电视上进行的体验，它仍然保持着假日季节非官方启动的地位。

与游行一样，2020年的假日购物体验也被重新设想。假日销售可以占到一家企业年收入的30%，所以差劲的投票率可以决定一家零售商的成败。但除了正常的季节压力，企业正在转向满足全数字客户的需求。数字商务在2020年第二季度增长了71%。我们预计，今年假期，全球零售额的30%将通过数字渠道实现。

在数字世界，电子邮件营销是接触目标受众的最佳工具之一。我们的假日助手网络研讨会系列中的这些最佳实践将帮助您避免交付缺陷，并在本季与更多客户保持联系。

关注参与的电子邮件订户，以接触更多收件箱并准确衡量成功

山核桃农场，作为美国最受欢迎的食品礼品零售商和Salesforce的客户，该公司在今年的最后六周创造了大部分收入。电子邮件营销推动了这一增长的很大一部分，并在假期与客户接触方面发挥了重要作用。从10月到12月，公司每月发送30到100多封电子邮件。

高级电子邮件营销经理Jen Partin的团队不遗余力地确保他们的电子邮件进入订户的收件箱。

而不是一次向数据库中的每个人发送邮件，Hickory Farms在营销云中使用Einstein参与度评分来细分订户列表，然后首先将其交付给最参与的用户。这种策略可以验证一个组织与互联网服务提供商的合法性，并减少被标记为垃圾邮件的内容。在早上7:30或8:00发送给其他听众，这将确保参与度最高的人已经开张，

这种细分方法还可以帮助你更准确地衡量一场活动的成功。Partin建议关注订阅者的行为，看看主题行、创意和其他电子邮件组件对目标受众的表现如何。

"如果你把订阅者分成几个部分，你可能会看到25%的开放率和5%的点击率。但对于你的非授权用户来说，只有6%的开放率或1%的点击率如果你把它们结合在一起，看起来像是12-13%的开放率和2-3%的点击率，这并不一定准确，Hickory Farms的电子邮件用户同比增长了15%，而且退订率很低。

通过观看Hickory Farms的电子邮件最佳实践获得更多电子邮件营销见解：

提高（电子邮件）数量-慢慢地

在假期中扩展电子邮件是一项棘手的业务。邮箱提供商和垃圾邮件过滤器对突然增加的容量持怀疑态度，并在保护其订户方面犯了错误。在这样的一年里，当发送量越来越大，过滤器也在加班加点的时候，对你的发送采取战略性的策略尤为重要？逐渐增加频率。

"记住不要发送超过历史每周平均值两倍的邮件这一基准，"Salesforce交付能力顾问Ohara Reinders在她的网络研讨会交付技巧中说，以确保节日准备就绪这些突然的峰值几乎肯定会导致您的电子邮件被延迟、延迟，甚至更糟，完全被阻止。"

专业提示：您可以在营销云中配置发送限制功能，以便在需要时将电子邮件发送分散在预定义的小时甚至几天内。

您是否有兴趣获得更多资源来指导您的电子邮件营销工作假期及以后？

深入阅读我们为支持零售商迈向2020年假日而开发的假日零售指南。下载5份创建电子邮件时刻的蓝图，创建与订户前所未有的联系的电子邮件。

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