旧金山-云计算客户需要与他们的提供商建立一种灵活、反应迅速的关系。我们已经仔细研究了我们如何提供支持，今天宣布了一种新的模式，以及与Pivotal和Rackspace的合作关系，以提供一种更紧密、更有效的方式与客户接触。

当您转向云时，您选择将业务押在该平台上。在我们看来，这种关系不仅仅是一种典型的"客户/供应商"动态关系；它是一种合作关系，尤其是在支持方面。去年，我们根据站点可靠性工程（SRE）的原理推出了客户可靠性工程（CRE），但我们始终知道这只是第一步。

工程支持：新的基于角色的模型

我们知道您并不是只有一个项目或团队。我们知道，随着软件开发项目从概念到开发再到生产，您不断地调动工程师。考虑到这一点，我们看了一下支持并问：为什么要强迫你为整个公司选择一个支持计划？为什么你要为一份多年的支持合同埋单？在平台上花费更多的时候，为什么还要支付更多的支持费用？如果我们在做我们的工作，那么你应该花更少的时间。

在重新思考我们的方法时，在听取了客户的反馈后，我们集中在三个原则上：

工程支持模式的优势是：

而且，有一个选项是根本不支付支持费用。一如既往，我们为每位客户免费提供配额增加请求和帐单问题的支持。此外，论坛、社区、问题列表和产品文档可供所有人全天候访问。

请随时关注更多信息cloud.google.com/support.

Pivotal Cloud Foundry first CRE合作伙伴

CRE技术合作伙伴将与谷歌携手合作，彻底审查其解决方案并实施变更，以应对已识别的风险为了可靠性。此外，我们将继续与CRE合作伙伴合作，以确保合作伙伴解决方案的配置，架构和约定允许用户创建符合CRE最佳实践的高度可靠和可用的应用程序。

我们正在与Pivotal密切合作，以确保选择使用Pivotal Cloud Foundry的GCP客户能够放心，他们将在2015年之前构建和部署高度可靠的系统默认值。

Rackspace对GCP的支持

我们的目标是通过创建高水平的集成和体验，使GCP成为希望移动到云的Rackspace客户的最佳选择。Rackspace的员工中已经有谷歌认证的专业人员，预计在未来几个月内开始为GCP托管支持的测试版客户提供服务。

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