这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列文章深入探讨了营销人员如何利用技术来构建自然、相关和准时的数据驱动客户体验。

一位首席营销官（CMO）最近问我，客户数据平台（CDP）能做的最有用的事情是什么。刚刚和我的同事Chris O'Hara写了一本关于这个主题的书，我已经准备好了答案：市场细分。

CDP是近年来最热门的营销技术类别之一。Salesforce最近推出了名为Customer 360 Audions的企业级CDP。

但正如我和Chris在书中指出的，CDP本身并不是什么新鲜事。这是CRM自然演进的最新阶段，对于营销人员和其他想要组织并使用所有客户数据的人来说。最重要的是，它承诺为营销和其他职能部门提供一个单一的真相来源。（有帮助的说明：CDP不能治愈秃顶。）

谁能从一个单一的真理来源中获益？

它有很多名字——这个"单一的真相来源"。一些用户称它为"统一的个人资料"、"360度视图"、"客户主"或"黄金记录"。无论它叫什么，营销人员都同意它应该统一和协调来自不同来源的数据，将它们映射到一个共同的数据模型。做得好，这个过程产生了一个准确的、近乎实时的客户数据源（毕竟，"CDP"中的"CD"）。

这就是Salesforce构建customer 360 Truth的原因，这是一套解决方案，可以帮助整个企业将客户和帐户ID映射在一起，协调数据，并管理同意。Customer 360受众是Customer 360 Truth的一个关键组成部分，提供了营销人员梦寐以求的可靠和可访问的客户资料。

一位营销人员亲身了解客户数据管理的挑战，他是惠普（HP）营销数据科学全球主管Kumar Subramanyam。在惠普B2C和B2B业务领域的工作中，他不断尝试从世界各地不同的数据源中获取见解。他的挑战与其他许多以客户和账户数据为生的人如出一辙。

只有一个农民早上醒来时说，‘我要建一个筒仓。’

"作为营销人员，我的主要挑战是数据收集的一致性。"。我们的数据世界是许多不同的资产和技术解决方案组合在一起，以连接客户的旅程。"

除了一个农民，没有人在早上醒来时说，"我要建立一个筒仓。"正是这些多年来建立起来的客户数据筒仓，CDP被设计成一个单一的真相来源。

CDP能为你做的第一件事

Salesforce定期进行第三方调查，以更好地了解全球营销人员面临的需求和挑战，其结果在我们的市场状况报告中进行了总结。当被问及客户数据的高级用例时，他们的首要答案是细分、洞察和预测建模。

鉴于"洞察"是一个通用术语，预测建模使用细分，客户数据的首要用例非常清楚：细分。令我惊讶的是，将客户分成不同的群体这样一件乏味的事情竟然是CDP能为您的业务做的第一件事

但这很有意义。以Reckitt Benckiser（RB）为例，这是一家全球消费品公司，旗下品牌包括Lysol、Air Wick和Clearasil。RB高级产品负责人Sebastian Baltruszewicz告诉我，"很多时候我们确实对客户有一个详细的了解，但这只针对一个品牌。不同品牌之间的观点可能不同。"

如果RB要统一不同品牌的客户观点，在客户适当同意的情况下，他们可以发现新的细分市场和机会，进行有用的交叉销售和相关个性化。例如，使用安婴儿配方奶粉的家庭可能更倾向于使用赖氨酸。当他们过于关注家庭卫生时，你可以提醒他们Lysol的除菌超级能力。

数据只与目标一样好

客户360受众提供了CDP所期望的所有基本功能：

它从营销人员常用的来源提取数据，包括Salesforce Marketing Cloud和Service Cloud它格式化数据以便更容易理解和使用它链接不同的ID以便系统知道它们引用同一个客户它向其他营销系统发送客户列表和说明，包括电子邮件和社交广告

贯穿数据输入、协调和激活的共同主线是细分。Customer360受众的核心是一个简单、用户友好的拖放界面，用于构建细分市场。正是这种对日常营销的易用性的强调，使CDP成为您现有CRM的有力补充。

例如，您想知道您的高价值客户中有多少人住在俄亥俄州，并且有一只叫乔丹的伯尔尼山狗吗？如果你已经收集了这些数据（在同意的情况下），你可以针对特定的细分市场建立客户档案。如果这是一个足够大的群体，这可能是一个完美的机会，以促进你的新系列七叶树主题吱吱玩具。

即使是最好的单一视图的客户仍然只是点点滴滴，直到你做一些事情。我见过一些客户全力以赴地统一客户数据，但他们不采取下一步行动，因为他们不确定如何实现。在大多数情况下，下一个关键步骤意味着细分顾客。毕竟，细分是所有伟大营销的基础。学习如何损坏一个顾客360个顾客，便利店连锁凯西，在从网上订购数据之后，在比萨上转换率达到16%。店内交易和通过营销云发送的电子邮件。

查看我们的CDP数字指南，了解客户数据平台如何帮助您细分和定位客户。