这是一个名为"重新想象员工体验"的新系列的第一篇文章，我们将探讨公司领导者如何通过技术帮助建立员工体验。

员工体验（EX）是被低估的公司成功的黄金标准。我们在Salesforce了解到这一点，最近我们与福布斯Insights合作，进一步研究员工体验、客户体验和收入之间的关系。事实证明，当客户体验改善时，收入也会随之提高——高绩效公司89%的高管认为，员工体验直接带来更好的客户体验。为了获得最快的经济收益，你需要首先从你的员工开始。

随着我们共同应对全球流行病，员工经验和它之间的交叉点变得更加重要。哈佛商业评论分析服务在今年早些时候的一项联合研究中帮助我们理解了这一点。这项研究发现，85%的公司高度重视前雇员，因为他们已经有了技术和系统，使他们的员工能够进行远程工作，所以他们觉得在COVID来袭时做好了充分的准备。没有比现在更重要的时刻来优先考虑员工体验，重新规划你的工作场所，让每个人都能在任何地方工作。

谁拥有员工体验？

当大多数人想到员工经历时，他们往往会想到公司文化和福利。虽然这些方面说明了部分原因，但我们从今天的研究中看到，技术被认为是EX的关键推动者，它直接导致公司利润和长期弹性。

IT和人力资源在塑造员工体验方面都发挥着关键作用；人力资源通过文化和发展为EX提供动力，而IT则为员工提供动力通过无缝数字接触点体验技术。

这样想：一级方程式赛车是为性能而设计的。它们是空气动力学的，专为速度而设计，并经过微调以在赛道上操纵曲线。如果你的员工想推动你的事业向前发展，你会给他们一级方程式赛车，还是通勤车？通过加强你的技术储备，你的员工坐在一辆专门为执行任务而设计的汽车的驾驶座上。

以下是IT领导者提升员工体验的5种方法：

在未来几周，我们的员工体验重塑系列将突出五个关键领域，在这些领域中，您可以塑造员工体验，从而产生直接影响和持久效果。

81%的IT组织选择依赖自动化，以便专注于创新。IT团队自动化重复的流程，跨部门协调任务，让您的客户和公司蓬勃发展。使用点击式工具，您可以在整个员工生命周期中设计指导性体验，比如为新员工设置30-60-90天的电子邮件。自动化摒弃了平凡，为员工的创造性和战略性工作铺平了道路。

优秀的入职培训使员工保留率提高了82%，生产率提高了70%，这有助于增强员工体验。您可以使用myTrailhead这样的在线学习平台，为任何地方的员工开发大规模的定制培训和开发。这为您的招聘经理和人力资源团队节省了时间，他们能够安排范围广泛的培训课程–年度合规培训、新经理培训，以及业务和技术技能培训—所有这些都可以根据贵公司独特的品牌和文化定制模块。

我们已经看到了全球冠状病毒病例追踪系统，但它也可以为贵公司实现微型规模的员工安全。使用健康检查工具（如Workplace Command Center中的工具），您可以看到整个组织的重要见解，以便做出数据驱动的决策，以确保员工的安全和健康。自信地管理工作场所的安全，以便您能够采取行动，确保您的数据、人员和工作场所都保持安全。

数字自助服务台让员工能够快速轻松地找到常见问题的答案。这消除了回复重复询问的麻烦，因此各部门可以将重点放在需要实际协助的案件上。最常见的问题（如何重新连接到VPN？我如何为我的401K捐款？），员工会很快得到他们需要的答案，节省他们的时间来完成他们最好的工作。

随着远程工作变得司空见惯，数字协作变得至关重要。通过聊天、视频通话和文件共享保持联系，使员工能够实时协作，并继续为全球客户提供服务。即使是那些不打算永久性地转移到远程工作的公司，协作工具也会提高生产率，62%的高管将其视为头等大事。

生产率越高，员工流失率越低，盈利能力越强，现在是时候投资于前战略的关键作用及其对底线的可衡量影响了。通过给你的团队提供正确的技术来完成他们的工作，您可以确保员工拥有一辆成功的汽车来推动您的业务向前发展。

通过访问员工体验资源页面，了解IT领导者如何数字化地转变员工和客户体验阅读本系列第二篇关于如何使用技术的文章，探索如何在组织中提升员工体验can power员工安全与健康