选择一个销售客户关系管理系统可能很棘手。你应该和市场领导者一起去吗？你怎么知道哪一个能满足你所有的需求？哪一款真的能帮你提高销量？如果你想要一个成功的CRM实施，这些都是你必须探索的难题。 为了让你有一个正确的方向，这里有一个毫无意义的指南来选择一个销售CRM。价格对于今天的大多数crm，每个用户每月都要付费。所以首先要做的是得到这个数字，乘以预期用户数，然后将结果与预算进行比较。在最近的一份CRM行业用户研究报告中，Capterra发现61%的企业每个用户每月花费超过50美元。请注意，这项研究包括老派的，建立的客户关系管理系统。这一点很重要，因为当今许多最具创新性的客户关系管理系统只存在了几年，面向中小型企业，而且没有为大型企业构建的crm那么昂贵。虽然成本通常很容易在供应商的网站上找到，但确定这些成本中包含的内容可能是一件麻烦事。你得仔细检查一下细节。一开始，要知道供应商提供的计划截然不同。因此，行业大数据，在你承诺一个之前，要清楚地了解你所选择的计划所包含的支持、分析和其他功能的级别，以及哪些是额外的成本。明确定义的业务目标确定您希望CRM解决的问题是至关重要的。是跟踪线索吗？是销售预测吗？它是否提高了盈利能力和生产率？如果您的团队正在努力就您希望通过CRM实现的目标达成一致意见，那么由软件建议组成的买家指南会提供一些有用的想法。他们认为至少有几个目标应该通过Salesforce自动化软件（这是一个经常与CRM互换使用的术语）来实现。这些目标包括：降低每次销售的成本。提高销售代表的责任感。更准确地预测销售额。提高客户保留率。获得分析洞察力。当你制定销售目标时，数据与大数据技术，不要只是设计你的团队成员。相反，考虑让其他部门参与进来，比如市场营销、财务和运营。例如，你可以让每个部门记下哪些目标是"好的"，哪些是强制性的。用户评论没有一个像Yelp这样的主流网站拥有crm的众包评论。取而代之的是，有很多网站，你可以在那里阅读评论并查看关于CRM易用性、性价比、客户支持、功能和产品质量的评分。要了解人们对crm的真正看法，请查看：船长软件建议GetApp公司用户采用和培训即使高管的认同度很高，但每次将新软件引入组织，仍有可能有些销售人员对学习另一个应用程序感到沮丧。伊恩·奥特曼（Ian Altman）曾创办过一家实施CRM软件的公司，他曾为《福布斯》写过一篇文章，介绍如何为你的销售机构选择最好的CRM。在这篇文章中，他建议你选择一个你的组织将实际使用的CRM。奥特曼承认这个建议听起来很老土。然而，他解释说，如果你的员工不使用客户关系管理系统，怎么查看大数据，或者如果他们要求销售人员花费过多的时间输入数据而不是执行交易，那么crm是没有用的。没有简单、全面的解决方案可以保证您的员工会全心全意地接受您选择的CRM。如果你让你的团队参与到CRM的选择中，展示价值并以身作则，你将增加你采用CRM的机会。你不仅要找到一个逻辑、直观、易于使用的软件，还必须投资于培训你的员工，让他们从中得到最大的收益。因此，在选择CRM时，要了解用户需要多少培训。它应该非常简单，用户只需要很少的培训。对于管理员和超级用户来说，情况就不同了。对他们来说，CRM最好有优秀的教程、视频等。整合一些大型市场领先的crm试图成为所有人的一切。想想任何一个特点，他们可能已经得到了。但是CRM行业的巨头们，他们所有的内置的钟和哨，正被CRM广泛的关注于更好地利用现有的服务。一句话：整合。使用插件和插件，组织可以相对容易地实现高度自动化。从添加联系人到创建发票到安排提醒，集成扩展了所选CRM的"开箱即用"功能。有鉴于此，在评估CRM解决方案时，要特别注意供应商如何与电子邮件、商业计划书软件和客户分析应用程序集成。定制许多客户关系管理系统声称它们"易于适应"和"高度可定制"。要验证这些陈述并不容易，因为它们通常只是意见。但你可以形成自己的观点。要快速了解个性化特定CRM的难易程度，请考虑请公司的产品专家向您演示如何：添加自定义字段和列表。打开和关闭功能。设置个人和团队销售仪表板。请注意，如果供应商不能快速向您展示如何实现简单的定制，请将其视为危险信号。或者，如果供应商经常谈论您必须付费的高端定制选项，那么也可以将其视为警告。流动性假设你的销售人员希望在他们喜欢的设备上使用CRM。这就是为什么许多客户关系管理系统都配有iOS、Android或Windows mobile应用程序。但不要停留在检查CRM是否可以在智能手机和平板电脑上运行。更进一步，访问iTunes、Google Play和Windows Phone商店。在这些应用程序商店，查看客户评论并评估用户的真实想法。演示和播放在您做出最终决定之前，大数据发展前景，请演示一些最重要的功能。玩一个互动的在线演示或安排一个产品专家给你一个导游。不幸的是，在许多crm的公司网站上，标有"demo"的视频通常充斥着华丽的图形、令人振奋的音乐和模糊的承诺——它们本质上只是广告。如果您找不到真正的演示来帮助您做出决策，请记住，许多crm为有限数量的用户提供免费帐户。他们希望你能升级到一个完整的计划。你的目标应该是试着在冒险之前亲身体验一下CRM的一些优点或缺点。将未开发的机会转化为转化客户关系管理系统可以提供对社交媒体监控的洞察，衡量组织的绩效，也许，最重要的是，可以提升你的销售。然而，为您的组织选择合适的解决方案，需要权衡来自不同组织部门的相互竞争的目标，淘客查询，权衡成本，并致力于一个至少几年左右的IT解决方案。实施一个CRM还需要克服一些障碍，比如定制和集成它。但是一旦它启动并运行，并且你已经尽可能多地自动化了任务，并且调整得恰到好处，你的销售人员会很感激的-因为他们中的大多数人可能只想要一个简单、强大的解决方案来支持他们做他们擅长的事情：销售。