你的星期五好多了。如果你一直在寻找一个新的播客来帮助你发展你的在线业务，那就看看未来的商业吧未来商务播客由Phillip Jackson和Brian Lange共同主办并共同创建，他们是两位电子商务名人和Magento社区的主要影响力者。为什么要听一下这个充满活力的组合的播客？ 顾名思义，未来商务播客关注的是下一个商业领域的发展趋势，并以thredUp、e.l.f.化妆品和TUMI等顶级品牌的高管们的见解为特色。随着本周第125集的播出，你可以深入探讨几个小时的可操作商业策略为了帮助您跟上进度，下面我们回顾一下我们最喜欢的三集，它们都强化了个性化客户体验的价值。另外，您还可以找到与每个播客非常匹配的资源建议。把我当成你的侍者吧！  第96集："偏好和意图的交集"（与thredUP首席技术官Chris Homer合作）请收听在本期节目中，主持人布莱恩·兰格与thredUp的首席技术官克里斯·霍默坐在一起。thredUp正在改变转售市场，根据该品牌2018年的零售报告，预计到2022年这个市场将达到410亿美元克里斯将thredUp的成功归功于其拥抱数据驱动文化和以客户为中心。自从麦克莱莫尔的突破性成功，"旧货商店"，寄售购物从来没有如此有趣。原因是什么？个性化"为您的客户提供个性化和便捷的寻宝服务"是thredUp的核心支柱之一。该公司采用引导式商业模式，允许客户根据自己的兴趣导航和搜索网站但是，由于网站上有超过200万种独特的女性和儿童用品，客户根本不可能自己筛选所有的东西。取而代之的是，该网站通过学习顾客的提示来个性化这种寻宝活动当你加入thredUp时，你需要提供一份尺码表，选择你的服装偏好，把它想象成一个风格测验。然后，当您浏览站点时，您可以保存您的搜索和最喜爱的项目，中移物联网有限公司，以便在它们恢复库存时接收更新thredUp在偏好和意向的交叉点与客户见面，通过更相关的购买建议个性化体验。收听了解更多信息。 此播客与：9个购买后电子邮件资源很好地搭配，以提高保留率你上一次重温购买后的营销策略是什么时候？在这篇文章中，学习如何赢得购买后的电子邮件策略，您可以发送的各种类型的电子邮件以及何时发送，内容营销技巧，要点击的关键部分，等等。阅读本文了解如何创建更多的回头客。 2 |第114集："商店逆向关闭"（与e.l.f.Cosmetics电子商务和客户体验副总裁Ingrid Milman）请收听无论您是直接面向消费者（D2C）还是传统品牌，物联网的应用实例，建立客户社区有助于提高客户忠诚度、保持率和推荐客户。但如何将一次性交易转化为长久的关系呢？布莱恩·兰格在这一集的节目中成为主持人。为了捕捉每一个可以想象到的数据点，品牌往往忽略了顾客的价值观，她如何与品牌打交道，以及她如何做出购买决定。为了填补这些空白，企业信息化软件，你必须创造出值得纪念的客户关系e.l.f.化妆品公司负责电子商务和客户体验的副总裁Ingrid分享了她对利用数字营销提升客户体验和发展社区的热情。本期节目将介绍两个这样做的品牌：Glossier和Lively。顾客认可、优惠和论坛促进了社区的发展，格洛希尔通过一个特殊的松弛渠道为他们的前100名"超级粉丝"提供这三项服务。格洛希尔的会员专用论坛创造了围绕其化妆品产品的持续对话。同样，它激励格洛希尔的整个客户群体增加他们的品牌参与度和产品使用率，以便获得产品发布公告和独家交易Lively举办现场活动，特别是"创始人星期五"，这是一种办公时间形式，女企业家在这里拜访Lively首席执行官兼创始人Michelle Cordeiro Grant，并向他们寻求商业建议。作为一个专注于事业的人（也是Lively的目标人群），这一举措引起了我的共鸣。我觉得和那个想帮我成功的品牌有联系，而不是那个只想卖给我更多东西的品牌将客户体验扩展到产品SKU之外，有助于您建立自己的品牌传播者网络。庆祝你的客户有什么共同点，然后给他们提供机会，让他们与你的品牌建立联系并畅所欲言。关于这个话题的更多信息，请听这里。 这个播客与：准备，设置，成长卷发CurlMix是另一个通过见面会建立客户群体的品牌。一次泵的教育，两次泵的动力，这个发型系列的"洗+去周三"每周直播活动是自然卷发女性的必看之选。通过以下视频了解CurlMix如何发展其美容社区。 3 |第118集："在一瞬间给人留下深刻印象"（Tumi首席数字官Charlie Cole和Gladly首席执行官Joseph Ansanelli）请收听。在本期节目中，TUMI首席数字官Charlie Cole和CEO兼联合创始人Joseph Ansanelli将与主持人Brian和Phillip一起讨论如何创造持续一生的客户体验他们的第一条建议？了解你的客户，这样你就能预测他们的需求。Charlie解决了他所说的个性化的滑坡问题，他指出数据只应该用于增强客户体验。收集大数据不是目标。创造更个性化的体验是由这些数据实现的你应该知道你的客户从你那里购买的频率，最近从你那里购买过多少次，他们过去从你那里购买过多少次，他们的平均订单价值是多少，他们的浏览历史，他们喜欢与你的品牌打交道，如果他们有颜色或尺寸偏好，等等不过，仅仅存储这些见解是不够的。您需要利用这些数据并从中学习，以便提供值得您的客户和他们的金钱的体验。本期节目的一个中心主题是，当品牌把销售放在增加客户价值之上时，他们没有抓住重点。底线：像对待人一样对待你的客户，并专注于发展这些关系在这一集的后面，查理和约瑟夫强调需要将叙述从顾客获得转变为顾客终身价值。他们提出了一个很好的观点，虽然不断地创造新的客户很重要，但品牌需要更多地利用他们已有的客户。否则，他们就有可能失去它们，花更多的钱去寻找新的在这一集的结尾，约瑟夫梦想着一个世界，在这个世界里，品牌可以创造出与你走进咖啡店时得到的1:1个性化体验的数字等价物，咖啡师知道你点的是什么，下至你对非乳制品的偏好（在我的例子中，是大豆）。这就是你如何使企业的个人和客户关系价值驱动的。收听收听更多。 本播客与：电子商务销售：关系建立和规划如何影响BFCM在节日购物旺季，关注新客户是很诱人的，但不要否认你现有客户关系的力量。根据最近的研究，在黑色星期五/网络星期一，智能家居物联网，你不仅面临25%的采购成本上涨，而且70%的首次度假买家不再购买。相反，现有客户的平均订单价值高出17%，而这些客户几乎占了所有BFCM销售额的一半。阅读报告，了解为什么你当前的客户是你假日销售目标的解决方案。 商业的未来商业的未来是个性化的，正如这些未来商业事件清楚地传达的那样客户厌倦了糟糕的、可预测的营销。他们真正想要的是真实的经历、价值和信任。你的品牌太有价值了，不能因为过时的目标定位和"一刀切"的信息而受到损害要实现令人难忘的营销，您需要尽可能多地控制客户体验，这来自于利用您拥有的网站、电子邮件营销和移动营销的数字渠道的力量。只有这样，你才能建立真实、个性化的体验，让你了解你的客户和他们的偏好Klaviyo是未来商业的骄傲合作伙伴，所以每周五请收看我们为您带来的最新商业成功策略请收看完整的未来商务播客系列。  返回博客主页

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