在过去十年里，一场巨大的变化塑造了大多数面向消费者的行业。在对消费者的难以置信的关注的鼓舞下，各组织推动开发超出预期的数字创新。这一点在消费者借贷软件领域最为明显。许多人预测，这一数字转变标志着实体零售业的终结。各大出版物的头条警告说，淘客软件，很快数字频道将成为唯一重要的频道，或者至少是唯一重要的频道。不过，一件有趣的事发生了。零售业从未消失。需要新的贷款工具因此，组织必须更新对消费者期望的理解。消费者不想要这个或那个频道-他们想在所有频道之间无缝移动。"是的。消费者想要数字频道，但他们想要其他所有频道，大数据行业分析，因为他们以任何对他们有意义的方式与我们合作。"Blend首席执行官Nima Ghamsari在2019年金融科技创意节（FinTech Ideas Festival）的主题演讲中谈到了全渠道等话题。五年前，人工智能龙头企业，这个词几乎不在地图上。从那时起，"无处不在"的方法在致力于培养真正以客户为中心的方法的公司中获得了越来越多的青睐。针对这一全渠道需求进行优化意味着在我们的贷款软件中构建一整套新工具组合：呼叫中心工具流动信贷员的工具分支机构的工具面向消费者的工具，包括移动、短信和网络"我每天都能看到它，"尼玛说我可以看到很多人通过电话和亲自申请贷款，我还可以看到人们通过互联网做事，而不必与他们所在机构的人进行互动。"软件借贷全渠道的未来是什么？麦肯锡（McKinsey）最近的一项研究显示，"过去10年，美国25家最大的零售银行的存款增加了一倍，而同期它们的综合分支机构规模缩水了15%。"显然，分行不再是它们曾经的主导渠道。然而，对于那些不愿完全通过数字渠道完成抵押贷款等复杂交易的消费者来说，它们仍然是一个重要组成部分。所有通道之间需要无缝、无摩擦运动。每个渠道都应该以同样的方式为消费者提供服务，无论是在移动设备上，还是在分支机构内，云服务器购买，还是通过电话。记住：无论你的客户处于什么接触点，他们仍然是同一个客户。这听起来很简单，但却带来了挑战，尤其是对于那些认为只使用数字抵押贷款的人来说。尼玛在全频道的主要收获是什么？这只是Blend在努力改善一个受到威胁但变化缓慢的行业时必须牢记的诸多考虑之一。我们将继续以多种方式支持金融机构，查淘客，帮助它们抵御激烈的数字竞争。但为了开始，我们的团队准备与您一起努力，让全渠道的梦想成为现实。了解Blend的全渠道方法以及我们的平台如何将消费者接触点（分支会议、电话和应用程序内应用程序）连接到一个集中的数字核心中。 图片由银行政策研究所提供混合发布在Insights中此份额：脸谱网推特LinkedIn