培训呼叫中心代理是一项重要的工作，但往往令人畏惧。许多管理者的目标是让代理人迅速建立和运作，从而尽可能地减少开支。他们可能会要求新员工跳过无聊的公司文化视频，或者在他们准备好之前把他们扔到手机前。其他管理者可能会觉得自己太忙了，没有时间亲自培训他们，所以他们递给他们一本手册，并告诉他们"动手"。听起来很熟悉？如果是这样的话，也许是时候重新审视你的训练过程了。 将这六个必备要素与您的呼叫中心代理培训流程相结合，将大大提高您的呼叫中心代理为您的客户提供的服务质量。 1引导探员了解基本情况为新员工提供基础培训时，提供基本知识是很有诱惑力的。然而，这样做会让呼叫中心的代理觉得自己被排除在外，并在寻找答案。为了避免这种错误，请提供以下内容的简要概述（以及讲义中更详细的信息）：行政团队、经理和部门负责人简介工资、福利、休假政策等。调度、中断策略、呼叫后工作协议等。工作规则安全保障停车地点，穿什么衣服，有问题要问谁，等等。向特工提供这些基本信息，并解决任何棘手的问题，可以让他们在早期放松下来，这样他们就可以专注于训练的实质内容。2教育代理商了解公司文化、使命、核心价值观和愿景如果你希望你的新员工能以符合公司文化的方式与客户互动，他们必须确切了解你的公司文化、使命、核心价值观和愿景，以及如何相应地执行。他们还应该了解自己在实现业务目标方面的作用，以及他们可以做些什么来帮助促进这一过程。代理商是贵公司的形象，因此也是文化的使者。训练他们记住这一点。 三。提供深入的产品培训省去产品培训可能会导致代理商为您的客户提供低于标准的服务。所以，一旦他们知道了基本原理，就让你的代理商真的把你的产品或服务弄脏。请一位产品专家来教育他们所有的细节。鼓励他们提出问题并进行测试。在这段时间里四处走走，如果有一个探员有问题，其他人也会问。与所有新员工分享他们的问题，培养好奇心。他们对产品的探索越多，就越能理解它。