客户与公司的互动不能仅仅通过他们购买的产品或他们接受的服务来实现。企业必须定期以多种不同的方式吸引客户，培养服务之外的关系和联系。与其他任何关系一样，企业和客户之间的关系也需要大量的努力和强有力的沟通以下是一些关于您和您的员工如何在您提供的产品或服务之外吸引客户的建议。建立情感联系《教父》中标志性的"这不是私人的，只是生意上的"创造了经典的故事情节，也明确地标志着它在电影史上的地位，但它在今天并不完全适用，即使从竞争对手的角度来看也是如此。现在人们更加强调情感联系和个人感受的重要性，这已经成为现代企业的一部分你需要与你的客户建立牢固的情感纽带，以便建立一个建立在信任基础上的长期业务关系不幸的是，大企业有时被描绘成无情的动力机器，公众的目光往往把它们投在一种不带感情的光线下。我们将他们视为拥有权力的大公司，并假设他们将客户视为统计数据、图表和达到目的的手段这就是为什么要让客户知道你把他们看作是个人，你真的关心他们的福利，并为他们应该从你那里得到的服务投入大量的考虑消费者在建立业务关系时通常非常谨慎，并且可能已经有了这样的想法：你只把他们看作一个数字，所以你的工作就是说服他们不要这样做与客户建立情感联系是培养消费者忠诚度的最快步骤之一。这反过来又有助于留住员工，从而提高盈利能力。事实上，只需增加5%的保留金，就可以增加25%的利润。既然你知道你要做什么，你该怎么做？一切都在交流和互动中。从简单开始，让公司代表在第一次接触的场景中向客户自我介绍。重要的是，你要给你的客户友好的面孔来记住你的品牌，这样你的企业就不会被视为一个冷冰冰的企业实体。三分之一的人说，与他们交谈的代理商的友好是客户服务最重要的方面。你能做到这一点的一个方法是把你的团队放在前面和中心，这样你的客户群就可以接触到他们并熟悉他们。在网站和社交媒体页面上发布团队成员的照片。你也可以在你的网站上或任何其他与你的业务相关和可见的频道上展示他们的bios你还应该在公司聚会上拍几段视频，在非现场活动、团队合作会议等场合拍摄一些照片和视频，来说明你办公室的气氛，或者仅仅是为了说明你办公室的气氛。这使你所做的工作更加人性化，并显示出你在组织内培养的积极环境与客户交谈时认真记下笔记也很重要，因为这会给你交流时的参考。如果他们提到任何与工作或产品无关的事情，请仔细注意。记住并恰当地提及他们可能会随意告诉你的个人事情，比如孩子，或事业抱负，肯定会触动他们，并且同样，把重要的日子记下来，主动主动地向他们祝福生日快乐，或者祝贺他们人生大事。创建社区论坛社区论坛是一个很好的方式与您的客户沟通，同时也形成了一个围绕您的产品或服务的社区。（图片来源）你的社区论坛可以是你网站上的一个帮助页面，在那里用户和公司可以提供建议，分享故事，提出/回答问题。它也可以是一个社交媒体集团，用户可以在这里与公司沟通，也可以创建自己的内容。这一战略不仅给你一个机会与你的客户接触，它还让客户之间的联系，并给他们一个额外的支持来源。社交媒体为你提供了一种非常独特的直接与客户接触的方式，如果你没有利用你的社交媒体来与观众建立联系，那么你就错失了一个绝佳的机会。借此机会回答他们的问题，评论他们的最新情况，并参加小组讨论。这是一个很好的方式来与你的客户在一个层次上聊天和非正式，并将使他们热诚与你在一个非常私人和人性的层面这里的总体目标是让客户看到你的企业形象和名字。社交平台对此很有效，因为你的客户很可能已经在那里了。促进客户主动性有很多方法可以回馈客户，奖励他们的忠诚，并在产品之外认可他们。奖励计划总是最好的方法之一。你给顾客打折是为了表示对他们的忠诚。这些奖励对客户来说应该是可观的，但不会对公司的盈利能力产生负面影响。给你的客户提供优惠并不是以特价开始和结束的。如果客户是为某个事业筹集资金，就要宣传它；尤其是如果它是一个与你的市场和人口结构直接相关的事业。你也可以在你的网站上突出客户。展示他们的故事和声音；让他们成为焦点，同时也巧妙地讲述你的产品在他们身上取得的成功。这可以通过推荐视频来实现，这也是非常有效的营销工具为特殊活动的忠实客户提供折扣，并邀请他们参加社交聚会，在那里他们可以与你的其他忠实客户打交道。举办比赛竞赛是一种很好的方式，可以回馈客户，并在业务之外以一种切实可行的方式与他们沟通。给他们一个机会去赢得一些对他们有价值的实质性的东西，你会对你得到的参与程度感到震惊（图片来源）这不仅加深了公司和客户之间的关系，还为您提供了一个机会，奖励您的客户参与，特别优惠和未来的促销活动。总之客户希望与他们使用的品牌接洽。通过向他们伸出援手并给予他们你的关注，你已经赢得了这场关于留住员工的战斗的一部分。即使你的竞争对手提供的产品价格更低，也能帮助他们建立有意义的业务关系。相关岗位增加客户服务的六种方法从客户参与度驱动投资回报的艺术