由Verndale的开发高级副总裁Liz Spranzani、Verndale的数字战略总监Kevin Schofield以及Verndale和Sitecore MVP的技术架构师Rick Cabral撰写，与当今大多数企业一样，客户体验数据是孤立的。许多公司都有很棒的点击流分析系统，全面的营销自动化程序，以及复杂的潜在客户评分方法。然而，主要的挑战是将来自不同系统的所有数据附加在一起，以真正了解客户如何与您的业务打交道。如果你想充分了解你公司的核心销售数据和客户资料，你就可以充分利用dots的优势来完成营销。你的公司将有权塑造1:1的客户体验，从而推动更多的潜在客户并建立长期的客户关系。两家实力雄厚的公司，即Sitecore和Salesforce已结成合作伙伴关系，将两个领域中的佼佼者结合在一起：Sitecore在内容和数字体验管理方面的领先地位，以及Salesforce在细分和活动管理方面的领先能力。我们的合作关系围绕着两个最重要的原则来满足您的基本需求：统一数据更快地上市这一重点的副产品使您能够真正个性化、优化，并通过您的内容以1:1的比例与客户交流（从web角度看），您的活动（从入站营销角度）和客户关系（从CRM角度）。这到底是什么样子？Sitecore+Salesforce合作伙伴关系如何为客户带来好处让我们看看一个Sitecore财富500强保险客户，该客户使用长尾培育活动帮助向目标用户交叉销售特定产品。在他们的公司中，客户体验数据存在于三个不同的系统中：后台、Salesforce和Sitecore。为他们的活动手动同步数据花费了数周时间，因为他们必须一步一步地准备现有的经验数据，将相关事实导入各种系统，并准备实现结果的方法。一旦活动响应开始滚动，同步系统和分析就完全是手动的、缓慢的和容易出错的。线索被重复输入到活动中，收到了不适当的后续信息，或者只是在等待行动。这家公司需要一种无需干预、自动化的方式，向这些目标客户交叉销售/追加销售。需要减少或消除系统之间的人工干预，使其营销人员能够专注于结果的实时分析和通信的优化。结合使用Sitecore和Salesforce，我们简化了交叉销售活动，从大量准备的年度活动到一系列始终在线的客户营销自动化计划。这提供了一个非常强大的解决方案，使用客户已经拥有的工具执行。图表：通过Sitecore连接器（中间）在Salesforce（左侧）和Sitecore（右侧）之间流动时跟踪数据和内容。通过同时使用Sitecore和Salesforce，该公司现在可以在其所有系统中对其客户有一个统一的单一图像。在此基础上与客户保持最新的互动。他们能够针对电子邮件活动和客户群进行激光聚焦个性化。目标和面向事件的报告允许他们调整活动和个性化规则，以更好地实现他们的目标。他们的客户感觉他们被理解了，他们欣赏相关附加产品的建议，不再收到不相关或不需要的信息。最重要的是，消息传递跨电子邮件、web和移动设备，为移动中的客户创造更无缝的体验。该公司的营销人员和销售人员现在可以相互协作，彼此的活动与共同的目标很好地一致，而且他们很感激不要陷入之前困扰数字营销活动的费心的数据协调中。让我们看看数据和内容是如何统一的。Sitecore的Salesforce CRM连接器Salesforce CRM连接器可在Sitecore和Salesforce之间保持客户的所有信息同步。此双向连接器允许交换联系人（包括自定义字段）、Sitecore交互、Salesforce任务和电子邮件任务。Salesforce中的每个任务在Sitecore中由一个交互和一个事件表示，包括所有相关的详细信息。回到另一个方向，当Sitecore的联系信息更新时，它会被推送到Salesforce。如果Sitecore®电子邮件体验经理™ （EXM）发送电子邮件消息，该事件可以映射回Salesforce中的任务，包括消息信息和联系人数据。Sitecore的Salesforce Marketing云连接器此连接器将Sitecore内的托管内容传输到Salesforce Marketing Cloud电子邮件工作室和Journey Builder。图像和文件等媒体内容将同步到Salesforce，然后可以在Salesforce电子邮件活动中使用。由于无需在多个地方管理资产，提高了效率和一致性，因此仅此一项好处是值得的。下一个版本的功能包括使用Sitecore联系人数据更新Salesforce订户信息，包括将行为数据传递到Salesforce数据扩展。这为基于Sitecore收集的信息对Salesforce发起的电子邮件进行个性化设置打开了大门。未来的Sitecore营销云连接器功能包括将Sitecore与Salesforce Marketing Cloud的Journey Builder集成，以及在Salesforce电子邮件工作室和Mobile Studio中公开Sitecore托管的内容和数据。提供个性化服务的下一步如果您已经同时拥有Sitecore和Salesforce，这项权力将由您来掌控。开始集思广益，为您的业务利用it的最佳方式。如果你还没有这些平台中的一个，你应该考虑一下这种强大的协同作用。无论您是否已经拥有强大的内容和数据战略，或者您的组织刚刚起步，只要Sitecore和Salesforce一起为您提供服务，个性化将变得更加轻松。如果您需要帮助了解Sitecore和Salesforce如何连接，以实现可伸缩的个性化设置，请联系Verndale以了解更多信息，或联系Sitecore。Liz Spranzani（@espranzani）、Kevin Schofield、Rick Cabral（@sitecorerick）都是Verndale的团队成员——十多年来，Verndale一直是设计、开发和发展数字平台的首要Sitecore合作伙伴，这些平台使营销人员能够拥有与品牌相关的每个客户的体验，跨越所有通道。在他们的网站上了解更多。