2017年是客户成功成长的一年。我们看到了新的工作角色和跨职能战略的出现。公司在客户成功功能方面投入更多，新兴行业采用以客户为中心的原则。在这一年中，成功的成果被交付给全世界数以百万计的软件用户。沃尔特·迪斯尼曾经说过："时代和条件变化如此之快，我们必须始终把目标放在未来。"看到这个领域发展的如此之快，对于客户的成功，这是再正确不过的了。以下是2018年你将关注的七个趋势。1客户的成功将成为全公司的努力2017年，Customer Success摆脱了它作为一个孤立的面向客户的部门的声誉，并获得了业务范围内的认可。随着这些跨职能战略的不断发展，这种思维方式将传播开来，整个组织对客户成功的采用将从销售到营销再到产品和其他领域。客户成功与销售成本、服务组合和服务组织结构的融合是2017年的主题。2018年，随着各公司体验到以客户为中心的跨职能运营的好处，融合的主题将成为焦点。2队友的成功将占据中心舞台为了跟上客户成功的快速增长，2018年的企业必须将团队成功作为首要任务。我们已经看到，投资于团队继续教育的公司数量呈上升趋势。在短短五年时间里，我们的客户成功会议Pulse已发展到超过4000名与会者（自2013年以来增加了13倍），吸引了来自全球各地的人。今年，我们预计出席人数将破纪录，并且对本地和国际成功客户行业活动的兴趣有所增加。2018年将为社区的共同发展创造条件。三。CS团队将投资运营技术是有效扩展客户成功战略的关键。使用这些工具的公司减少了客户流失，提高了更新率，改善了客户体验。有效的客户成功技术堆栈支持更新管理、追加销售和交叉销售、客户营销、报告和分析、事件管理等。就像你的销售或市场部一样，一个运营角色对于保持客户成功计划的正常运行是非常必要的。投资回报率是相似的，有一个专门的操作角色可以提高生产率，减少对额外负责人的需求。2018年，我们将看到这一角色与整个客户的成功更加根深蒂固，并有望成为与其他部门的运营职位一样必要的角色。4宣传和客户营销的增长客户成功的一个众所周知的好处是它能够降低销售成本。然而，最近，我们发现客户的成功不仅仅是一种省钱的手段，而且可以成为一种创收工具。客户代表三个新的线索：他们可以更新，他们可以扩展，他们可以成为一个倡导者，带来网络新的标识。这已经成为客户成功用例的基石，在我们的博客、社交媒体和行业活动中都是一个广受欢迎的话题。随着越来越多的公司意识到这种跨功能应用程序的好处，这种做法将继续增长。5公司将优化他们的客户生命周期旅程地图并不是一个新概念，但随着越来越多的公司采用经常性收入模式，它得到了新的重视。正如我们的博客文章《如何用参与模式映射客户旅程》中所述，"我们的目标不再是简单地改善客户体验的某个方面，而是密切监控和积极管理客户旅程的每一个方面。如果做得好，这将对贵公司产生直接的财务影响。"这篇文章的受欢迎程度使它成为我们网站上第二大阅读量博客。这一战略对于需要持续取得成功成果的成长型公司非常重要，并将在2018年继续成为一种趋势。6内部部署将使客户获得成功客户成功与SaaS是齐头并进的，但尽管云计算行业一直引领着这一计划，但内部企业也不远。2017年初，许多企业还没有提供客户成功计划。这门学科在不断发展，新的战略也在不断涌现，以解决企业内部业务所面临的具体挑战。例如，内部部署公司使用客户成功技术来简化续约、启动扩展和创建单一客户数据源。这一趋势刚刚起步，因此预计2018年会有长足发展。7客户成功将确保渠道成功渠道合作策略在许多传统和经常性收入业务中很流行，它们都意识到，推动客户成功的战略也将推动整个渠道的成功。渠道合作关系在供应商和客户之间造成了更大的差距，这有时会对客户体验产生负面影响。使用深思熟虑的客户成功策略，供应商可以为通过合作伙伴关系获得的客户创造结构化、一致的体验。推动渠道合作的客户成功正在迅速发展。2018年将为该学科的复杂性和普及度提供一个前景。我错过什么了吗？你在客户成功领域看到了什么趋势？请在下面的评论中告诉我们！并订阅我们的博客，获取行业内新兴最佳实践的最新研究成果。