一个常见的B2C电子商务项目是什么样子的？好吧，每个项目都是不同的，但它们通常涉及到一些关键要素。当使用电子商务实现时，所有这些都与集成有关。您将从不同的系统中提取数据来填充站点上的产品和库存。您也很可能会将订单数据推回到主记录系统，在那里可以跟踪这些数据。除此之外，您还将与支付提供商集成以卸载支付处理，物流系统用于处理实物产品的运输，并与分析平台集成，让您深入了解客户如何与您互动。很多时候，实际店面的创建只是项目的一小部分，大部分时间都花在编织这些不同的系统上。如果你看下面的图表，你可以看到一个典型的B2C电子商务系统中可能存在的集成的高级概述。这显示了不同用户和系统之间交互的一些常见方式。业务用户将与后端工具交互，以配置客户如何与站点交互。他们将在店面上编辑内容、配置优惠、设置个性化设置和A/B测试。他们还将查看从DXP返回的详细分析，以确保他们正在尽其所能增加销售。实体资源规划（ERP）或零售管理系统（RMS）系统可用于拉入网站上使用的商业数据。这些信息可以是产品和库存信息，也可以是自动导入Sitecore体验商务系统并在店面上使用的促销和优惠券数据。您的客户将与Sitecore Experience Commerce提供服务的店面进行互动。这将包括所有基于店面的活动，例如查看产品、添加和删除购物篮中的物品以及执行结帐流程。作为结账过程的一部分，您的用户将与您选择的支付提供商进行交互。通常情况下，支付的处理交给第三方，以减轻支付卡行业（PCI）对电子商务系统的合规性要求。一旦结帐过程完成，并且在电子商务系统中创建了订单，这通常会导出到主记录系统，例如订单管理系统（OMS），OMS随后将与物流系统交互。这个系统处理产品的实际实际运输，安排从仓库的货架上取下，放到卡车上，然后交付给客户。在处理订单时，通常会使用电子邮件系统向客户提供有关订单进展情况的更新。电子邮件不必止于此，你也可以利用这一点与客户联系未来的营销电子邮件，以帮助推动进一步的销售。不需要为你提供一个新的网站管理器的功能和购买的新的意义。这也使得利用Sitecore Experience Commerce中已有的所有数据变得更加简单。当您的客户通过各种渠道与您互动时，您需要在数字体验平台（DXP）中记录所有这些数据。这不仅允许您使用单个客户的数据来个性化他们未来与您的所有交互，而且还允许您将所有客户的数据聚合在一起，以全面了解您的用户如何与您交互，以及最关键的是，是什么驱动了您的客户走向销售。Sitecore为此提供了体验数据库（xDB），用于记录客户的每一个操作，并在Sitecore体验分析的宏观级别和Sitecore体验配置文件的微观级别提供详细报告。营销自动化系统将允许您删除许多手工任务，您的营销人员必须执行。这意味着您可以自动发送关键电子邮件给您的客户，如订单或发货信息，或关键营销电子邮件，如废弃的购物车电子邮件，用于帮助推动进一步的转换。Sitecore市场营销自动化可以为您解决这一问题，再次使您不必管理与其他外部系统的集成，并使您更容易利用存储在Sitecore Experience Commerce和Sitecore xDB中的所有内容和分析数据。正如我在这篇文章的开头所说，这只是在谈论我们在大量项目中看到的典型集成。随着市场的成熟，零售商正寻求利用他们所能获得的任何竞争优势，我们也看到新的整合出现，以支持这一推动。例如与Alexa或Google Home集成以实现对话式商务交互，或与机器学习平台集成以利用在DXP中收集的有关其客户的大量数据。除此之外，这篇文章主要关注的是网络频道，当你还考虑到移动应用程序、商店内的销售点（POS）或智能广告牌时，你会发现整体情况会变得更加复杂。但是，如果您实现了Sitecore体验商务，我们的扩展功能使将这些不同的渠道结合在一起以获得客户真正的整体视图要简单得多。