从石板到平板电脑，营销人员与消费者沟通的方式经历了很多变化。到目前为止，最大的转变是消费者加入市场营销对话。消费者需求、意见和偏好现在可以自由地交流，它们常常决定营销人员如何以及在哪里分享他们的信息。但并不总是这样好吧。进来一开始，有一个独白营销者是演讲者，消费者的听众只是听众。相反为了说服观众，第一批营销人员只是简单地分享重要信息。这是在公共场所进行的，因此这些信息可以通过一次。一些最早的有记录的广告可以追溯到古埃及时代，当时覆盖着一行行象形文字的巨大石板向社会公布法律和法令。平板电脑卖的是思想，而不是产品，但这种单方面的大众传播策略在早期的历史中持续了几个世纪市场营销古罗马城市庞贝，大型壁画-一种早期的广告牌-提供了关于即将到来的角斗士游戏和政治信息候选人古老的罗马人也在公共留言板上刻上每日公告，即"迪米纳行动"，有时，商人在家里的外墙上列出他们的商品商店。早广告和权力（Im）的平衡几乎所有这些早期的努力与公众沟通-无论是分享时事，还是放置一个古老的失物招领广告是片面的。这自然而然地使权力平衡偏向于演讲者，因为他不太可能接受听众反馈。The受众——即消费信息的人——无法像在自然对话中那样有效地分享他们的想法或提出问题。唯一的好处是，这些交流的努力发生在公共领域——户外和公共集会场所。消费者不必在家里，或在其他私人或私人场合接触这些信息空格。进入然而，随着1440年印刷机的出现，私人领域发生了变化，这推动了市场营销的高速发展。突然间，一个很容易复制广告并接触到国内潜在客户的机会被创造出来了。然而，营销对话从公共空间扩展到私人空间需要时间，在15世纪末，商人威廉·卡克斯顿（William Caxton）出版了第一份英文传单。在广告中，他推销了一本可以在自己店里买到的书，声称这本书是"好书"。卡克斯顿的传单很可能是在伦敦的街道上分发的，公开发行。但是，由于媒介的原因，它是私人消费品。大约150年后，广告开始出现在报纸上，读者可以购买并带回家，永远改变了广告的历史。就在这一点上，营销对话试探性地进入了私人空间——在那里，它像一个顽固的沙发土豆一样安顿下来。此后不久，工业革命来袭，产品在历史上首次大规模生产。品牌认知度和公众对特定产品的需求开始显现，消费者被迫沉默了这么长时间，终于可以收回他们的购买行为权力。这个权力转移将是在营销人员和客户之间建立更平衡关系的第一步。但在营销人员又一次进入消费者的私人领域之前生活。营销20世纪初，在你的起居室里，收音机成了大多数人家里的固定装置。1922年，美国电话电报公司（AT&T）在纽约WEAF电台播出了第一个广播广告，这10分钟的付费播出时间是杰克逊海茨（Jackson Heights）新建公寓楼的广告，这是广告业大转变的开始。营销人员现在可以分享他们的（仍然是单方面的！）与消费者在自己家里的信息。这一戏剧性的进入私人领域的举动甚至受到了营销人员的质疑。广告行业杂志印刷商的墨迹当时警告说，"家庭圈子不是公共场所，除非受到邀请，否则广告业没有业务入侵。"然而，这种担心并没有阻止这一趋势。在广告史上，20世纪40年代和50年代标志着一个以电视为主导的时期商业广告在20世纪60年代，电视广告的显著地位引起了公众的强烈抵制。在一个消费主义盛行的社会里，营销人员被斥为"废物制造者"。对广告的信任动摇了，消费者寻求诚实。这种倒退将预示着一个新的广告时代。顾客的参与将很快恢复长期以来的单向对话的平衡。现在我们正在讨论：尽管消费者越来越怀疑，但广播和电视广告仍在继续。随着时间的推移，传统媒体广告让位给了数字广告，互联网变得广泛可用。第一批横幅广告于1994年发布。按点击付费广告紧随其后，然后是搜索引擎广告。谷歌AdWords从2000年开始运行，从那时起，在线营销变得更加广泛和广泛老练。像在很多情况下，互联网是市场与消费者关系和购买过程的民主化者。随着数字广告的出现，电子商务商店也随之出现，顾客评论的流行。突然之间，营销对话变成了双向的。不仅如此，人类对口碑推荐的本能依赖也可能再次成为焦点。消费者最终被授权可以轻松地相互交流产品的优点和缺点服务。数字化广告也将营销对话推向了我们的私人领域生命。我们的电脑和手机是私人设备。我们经常在家里用它，在公共场合，屏幕仍然是我们的眼睛只是。相反通过收听广播歌曲和赞助电视节目进入客厅，营销人员开始意识到，如果广告要在消费者家中传播，它也应该按照他们自己的条件来做。这种新的常态是很长时间的即将到来：广告屏蔽以及压制对话：消费者权力不仅以更合适的方式接近消费者，而且他们现在也有更大的能力限制广告商进入其个人空间的程度。他们不必关掉收音机或更换频道，牺牲娱乐，而是可以安装一个广告拦截器，继续他们的日常活动。Kleiner Perkins风险合伙人玛丽·米克尔（Mary Meeker）发布的2017年年度互联网趋势数据显示，移动设备和台式机设备上的广告屏蔽用户数量呈大幅上升趋势。这也是营销人员面临的另一个挑战：如何通过广告拦截器接触到6亿台设备背后的人已安装。正在创建一个客户群体允许品牌超越广告空间和广告的局限性拦截器。如果你让消费者就你的产品进行相关的谈话，你的品牌可以成长为你的生活方式的一部分顾客。这个同时，还有机地建立了一个品牌粉丝社区，他们通过真实的信息为您的公司代言，这些信息可以采取评论和照片的形式，让消费者乐于接受和好奇，以及口碑建议。制定大多数这类用户生成的内容可以帮助品牌在不使用传统内容的情况下接触到新的潜在客户广告出租客户加入对话对品牌。It帮助他们与客户建立更丰富的关系，增加长期价值并加强品牌宣传。拥有一个积极参与的客户群体（当然还有一个强大的产品）会增加收入。还有更多的好消息：随着客户创造了如此多的内容，营销人员没有多少创造性的工作要做。客户内容应该是营销工作的核心。市场营销发展的下一步是什么？尽管钟摆已经从单边的品牌传播转向了多边的客户包容性对话，但这并不意味着它会继续摇摆。消费者不想成为唯一发言的人。展望未来，品牌将不得不专注于维持刚刚开始的动态对话，品牌希望进入消费者的私人空间。现在他们已经到了，他们不仅需要改变信息，还需要改变媒体，以便跟上。这意味着使用短信应用、聊天机器人、实时聊天支持等等。这些对话商务工具正在形成自己的风格。去年，《商业内幕》（Business Insider）发现，短信应用的月度活动超过社交网络。如果说近几年各大品牌都在争先恐后地在Facebook上站稳脚跟，那么他们现在需要为Facebook Messenger制定战略。对话式商务，尽管意味着技术的进步，在某些方面似乎是未来主义的，但它只是朝着建立品牌和客户之间应该存在的来回对话的自然状态又向前迈进了一步。私人领域的实时互动最大限度地提高了客户的舒适度，并使购买过程个性化。随着聊天机器人和品牌信息战略的发展，在信息平台内进行采购将变得司空见惯。用户之旅将变得更加不可预测、全渠道过程。它比以往任何时候都更重要的是了解客户的需求并与他们进行相应的沟通。除了营销活动，品牌可以（也应该！）使用客户内容：评估他们的客户是如何相互谈论品牌的，以确定正确的基调来使用messenger应用程序。识别并解决产品或服务中的问题（注意优点！）对于电子商务企业来说，民主消费者对话的优势在于它为品牌提供了创新和改进所需的所有信息。对于客户来说，它提供了一条改善商业环境的途径