在Aragon Research，Inc.发布的《2018智能联络中心报告》中，Talkdesk是一家领先的呼叫中心解决方案提供商，被评为"热门供应商"。每年，Aragon Research都会审查多个市场中出现的新趋势，并确定那些正在颠覆传统模式和战略的供应商。 根据Aragon Research的最新新闻稿，"由于它是企业和客户之间的主要接口，因此联系中心对客户旅程的影响是深远的。Aragon确定了三家热门供应商，在当前的呼叫中心功能和工作流程中添加了现代人工智能技术，以改善客户的销售和支持旅程。"