能源供应商的聊天机器人能激发你的兴趣吗？可以理解，软件企业的认定，随着客户体验和相关的客户忠诚度对能源供应商变得越来越重要。新的竞争对手，包括特斯拉和谷歌，正在进入这个市场。与此同时，消费者的预期也在大范围上升。因此，好的云服务器，能源供应商比以往任何时候都更重要的是投资于他们的客户服务，并不断改进。

公用事业公司本身也认识到了这个问题。在2019年的一项公用事业研究（德语，重点是德国）中，77%的能源供应商表示，他们大量参与"销售/营销/客户服务"领域。创建聊天机器人是一个过程，大数据资源，但同时也是一个很好的起点，特别是在这些领域关注以客户为中心的智能自动化，如何创建一个聊天机器人，并给你8个建议，如何在公用事业公司运行聊天机器人项目，如果你是新的主题。

为什么聊天机器人是重要的能源供应商和它到底是什么？

聊天机器人被定义为具有文本或听觉性质的自然语言技能的对话系统。聊天机器人检查用户输入，并根据惯例和规则提供答案和问题。

但为什么聊天机器人很重要？2011年，高德纳预测，到2020年，85%的客户将与一家没有人际交往的公司建立关系。我在2020年的看法是，在在线服务时代，与公司的自动化联系比以往任何时候都要准确。

另一方面，XM研究所的一项研究发现，情绪对企业至关重要。情绪是顾客体验的组成部分，对顾客保持行为的影响最大。与那些对成功或努力给予高评价的消费者相比，那些对公司给予高情感评价的消费者更倾向于从该公司购买、推荐、原谅、尝试和信任。因此，作为一家公司，改善与公司相关的情绪是明智的。

即使是很小的改变也很重要。即使是对客户体验的适度改善也会提高客户忠诚度。特别地，客户体验的微小改善都会显著影响推荐公司的可能性和未来购买的意愿。

聊天机器人可以通过智能对话设计和使用企业标识来影响情绪，是客户与客户互动的额外渠道在他们喜欢的方式和时间范围内。另一方面，这让你有机会了解客户的语言用法和问题，并逐步使用它们。

例如，如何获得大数据，Mercury通过其在线平台与客户互动的次数增加了30%以上。它提到，其中一些交互是新的，但它们没有看到下降，例如在电话流量中，这些交互会更早出现。这是Mercury所希望的，因为他们希望就账单等话题以外的话题向客户发表讲话。

Mercury的ICT主管蒂姆·艾恩斯利（Tim Aynsley）表示，聊天机器人有助于减轻联络中心的负担，使员工能够集中精力与客户进行有价值的对话。

总之，聊天机器人提供了实现高回报的机会以最小的努力进行投资，因此值得考虑。

公用事业公司聊天机器人的项目方法

到目前为止，我们已经讨论了为什么聊天机器人对公用事业很重要，物联网管理平台，但是如何成功地运行聊天机器人项目？

所使用的方法应该从理解价值和投资回报率开始，以确定用例的优先级，尽量缩短上市时间，最大限度地提高性能和用户体验。我们的建议是将一个项目至少分为三个阶段，从设计到实施再到生产。

第一阶段称为设计阶段。这是最关键的阶段，因为项目的成功取决于它。

当所有步骤都完成后，你写下功能和技术规范。所有的规范都应该在开发开始前签署和批准，以冻结项目的范围。

技术要求会推高任何项目的成本，所以如上所述，你应该首先定义和限制范围。但是，技术要求会影响平台的选择，例如，协同效应可能会出现。

假设您当前正在运行基于SAP Multichannel Foundation for Utilities的在线服务。MCF提供的接口可以为chatbot提供良好的集成基础。如果您已经在SAP云平台上运行用户界面，并且用户通过主体传播登录到后端系统，SAP Conversational AI将是您聊天机器人的完美平台，因为SAP CAI也可以使用在云平台上配置的IdP。

如果您已经使用SAP Contact Center，SAP CAI也是一个理想的候选人，因为SAP联系中心可以作为SAP CAI的后备渠道，即在必要时将聊天转移给代理。

因此在选择解决方案时，考虑可能的协同效应，避免孤立的应用。

项目的第二阶段是开发或实施阶段。此阶段包括在您选择的平台上实现chatbot解决方案所需的步骤以及项目的后端集成。持续时间可能会因要集成的API的数量而有很大的不同，也取决于聊天中用户体验组件的自定义开发或身份验证的实现。

在实现聊天机器人之前，需要进行设计审查，以便更好地了解您要创建的内容。这包括，例如：

你需要什么样的意图、实体和技能？一个头脑风暴会议来质疑设计