定期处理服务需求涉及多方和多个系统。每个服务参与都从服务订单开始，服务订单由服务经理根据安装或维修请求创建。服务订单启动服务执行流程，不仅包括服务本身的执行，大数据包括哪些内容，还包括确定具备所需技能的可用服务技术人员

后者是服务团队的团队领导的任务，作为调度员并决定将其团队的服务技术人员派往何处。总体目标是通过定义与优化路由和减少空闲相关的最佳活动顺序来优化利用率。对于这项任务，需要一个专用的调度和调度工具。

最后，服务需要在现场执行，同时被持续跟踪。为此，坚持使用桌面应用程序是没有意义的。相反，需要在平板电脑或智能手机上使用移动应用程序。该示例说明了为什么在数据一致性和服务体验方面存在合理的中断风险。SAP S/4HANA和SAP C/4HANA Field Service Management已集成，以将此风险降至最低。

SAP S/4HANA作为一个强大的后端系统，确保服务流程完全集成到公司的整体业务流程环境中。SAP S/4HANA利用经验证的SAP Fiori用户界面，使服务订单的创建尽可能简单明了。SAP S/4HANA利用嵌入式图表可视化服务订单的状态，目的是提供快速高效的概述。SAP S/4HANA与SAP C/4HANA Field Service Management集成。因此，服务订单一经发布和保存即被复制。

SAP C/4HANA Field service Management提供了一个专用的调度和调度板，大数据时代的特点，调度员在该板上调度服务技术人员的活动并对其进行跟踪。在SAP C/4HANA Field Service Management中，SAP S/4HANA后端的复制服务订单被列出，以便通过拖放方式在调度和计划板上进行计划和分配。SAP C/4HANA Field Service Management与相应的移动应用程序集成，在该应用程序中，服务技术人员可以看到分配的活动。SAP C/4HANA Field Service Management还允许维护时间和材料日志，服务技术人员通过移动设备输入消耗的时间和材料后，立即对其进行监控和批准。

移动应用程序，可用于已建立的移动操作系统，向维修技师提供执行和跟踪作业所需的所有信息。移动应用程序可以在线和离线工作，这样即使现场没有互联网连接，计算机大数据，也可以使用它。一旦连接再次可用，捕获的数据就会立即同步。移动应用程序不仅捕获所需的时间和所需的材料，而且还支持执行服务的现场签核流程和支持服务技术人员的进一步功能。

详细信息

根据服务要求在SAP S/4HANA中创建服务订单，利用简单的sapfiori界面输入基本数据和所需的服务项目。发布（1）服务项目并保存（2）订单以将其复制到SAP C/4HANA Field service Management中。

SAP C/4HANA Field service Management调度和调度板快速概述所有服务订单和可用的服务技术人员。利用直观的拖放功能来分派服务订单。安排时间，以优化技术人员的容量利用率。

SAP C/4HANA Field Service Management移动应用程序可用于Android和iOS设备，并有助于跟踪和沟通服务履行情况。维修人员完成维修后，可以很容易地输入所需的时间和所需的材料。在线和离线输入数据，在维修技术人员完成服务时为其提供支持。重新联机后，大数据下，他可以轻松同步最新状态并接收新作业。

监控SAP C/4HANA Field Service Management中的时间和物料日记帐，以审核和批准服务技术人员输入的服务活动。活动的批准会自动更新SAP S/4HANA后端。

在SAP S/4HANA中查找您的服务订单，并在列表视图（1）中获得流程状态的第一个图形印象。详细视图提供了进一步的图形化表示，可视化了服务实现及其成本（2）。确认已执行的服务后，就可以进行后续活动，如发布账单。该示例显示了服务订单屏幕的SAP S/4HANA云版本。

由于SAP S/4HANA和SAP C/4HANA Field service Management的集成，处理服务不再是特定系统功能和数据一致性之间的权衡。您现在可以充分利用专用后台和前台系统的特定功能，同时提供无缝服务体验。

观看与张兰和团队合作制作的视频，获得第一印象。引入的集成只是SAP S/4HANA实现的多种创新之一。要了解更多信息，请继续关注我们即将发布的视频和博客，并在此处随意查看：

SAP S/4HANA功能范围说明：

SAP Fiori应用程序库：

SAP S/4HANA试验：

，好评返现