定义和动机
SAP联系中心（又名CCtr）是一个多渠道联系中心和联系密集型组织的沟通解决方案。它用基于软件的IP电话解决方案取代了传统的通信系统硬件。SAP Cloud for Service（又名C4C）是一个功能强大的服务解决方案，可用于呼叫中心场景和现场服务场景。
集成这两个解决方案有助于提高用户的生产效率，如下面的一些功能所述
当代理接到或拨打电话时，在C4C中自动创建电话任务使用实时活动识别呼叫者及其所有相关对象，如相关客户票据、注册产品等。代理商可以通过点击客户/联系人
直接从C4C拨出电话。本指南将解释要求和如何设置此集成。
集成选项
SAP提供了两个选项来集成C4C和CCtr
使用CTI适配器和通信桌面进行集成通过Widget集成
使用CTI适配器集成
CTI适配器是SAP提供的应用程序，用作电话集成的本地适配器。每个代理都必须在其笔记本电脑上下载并运行CTI适配器。在这种集成中，调用显示为C4C，但必须在Communication Desktop（CDT）应用程序中处理。这意味着代理不能在C4C中直接处理呼叫（接听、转接、拒绝）。
图片来源：https://blogs.sap.com/2016/08/31/using-contact-center-with-sap-hybris-cloud-for-customer/
所有其他集成功能，如自动创建电话任务、呼叫者识别，此集成支持实时活动搜索。
下面的屏幕截图显示了使用CTI适配器的来电示例
您可以在C4C下载中心找到CTI适配器安装程序
设置此集成的第一步是在您的实施项目
服务->客户中确定下面的问题注意->服务请求管理->"您想支持计算机电话集成（CTI）吗？"
激活此问题后，云产品，进入"管理员"->"服务和社交"->"通讯频道"下的"直播配置"
在直播配置中，选择提供商"SAP CTI适配器"。标记"搜索所有字段"选项并添加您希望包含在Live Activity搜索中的对象。
访问SAP Contact Center服务器并打开系统配置。
在system Configurator主屏幕上，选择用户和角色管理用户设置模板。
URL格式为：[xxxxx]/？CID=[yyyy]，其中用localhost的端口（默认值为36729）替换[xxxxx]，用CID值替换[yyyy]，大数据支持，对于SAP Contact Center，该值为BCM1234。所以，上海大数据，这里输入的默认URL是:36729/?CID=BCM1234
您还可以阻止某些联系人事件发送到C4C。每个联系人事件在C4C中创建一个对象，这可能会导致创建不必要的对象。通过在URL后面添加以下一个或多个参数来定义阻止的事件，并用符号（&）分隔：CALL\u ALLOCATED=SKIP；CALL\u CONNECTED=SKIP；CALL\u DISCONNECTED=SKIP；CHAT\u ALLOCATED=SKIP；CHAT\u CONNECTED=SKIP；
示例
在以下URL中，已分配呼叫和已断开呼叫的事件被阻止，并且只有连接的调用在C4C中创建一个对象：
:36729/?CID=BCM1234&CALL\u ALLOCATED=SKIP&CALL\u DISCONNECTED=SKIP
更多信息，请查看《客户工作站指南》中的SAP Cloud for Customer Integration部分https://help.sap.com/doc/27b34d29f52f4a689e5a6f77ada764d9/7.0/en-US/loio56f7eeaafec648dbbbe1fb8e5bfbcdc3.pdf
如果要启用出站呼叫（点击呼叫），需要在每个代理工作站部署一个DLL。在启用出站呼叫的情况下，用户可以单击C4C中的电话号码，该号码将自动转发到CDT，在那里可以进行呼叫。DLL负责将C4C中点击的数字传递给CDT.
要安装DLL，请下载文件云连接器.msi可在SAP Launchpad->下载->SAP联系中心->最新可用SPS->客户端工作站组件中找到。
DLL必须安装在安装了CTI适配器的文件夹中。默认文件夹为C:\Program Files（x86）\SAP\SAP Hybris Cloud for Customer CTI Client \
有关2640260的其他信息–安装C4C CTI Client和SAP Contact Center Connector的步骤（Click2Call）
使用Widget集成
使用Widget的集成稍微复杂一些，需要SAP Contact Center的专家知识。SAP提供了一个名为sapecf的小部件，用于此集成。但是，免费大数据，需要配置ECF应用程序。它还需要有音频代码会话边界控制器的语音功能工作。参见注释2570938.
SAP ECF是一组基于SAPUI5客户端库的JavaScript控件和API。ECF允许您轻松无缝地将联系人中心功能嵌入到业务应用程序中。它为桌面提供了一个轻量级的编程模型。ECF被用作一个小部件并嵌入到C4C中，用户可以通过它登录到SAP联系中心。无需其他应用程序来处理呼叫。
此集成的演示可在以下视频中获得
https://www.youtube.com/watch？v=b9bguGLuLFA
可提供有关ECF的其他指南找到
https://help.sap.com/viewer/d1e081f8fb584dc5a44a03bbc8576f8f/7.0/en-US/54768655a1c57b43e10000000a4450e5.html
https://help.sap.com/viewer/d1e081f8fb584dc5a44a03bbc8576f8f/7.0/en-US/30137a575d0d9627e10000000a441470.html
https://launchpad.support.sap.com/#/notes/0002381573
一旦配置了ECF，您需要将C4C指向部署ECF应用程序的地址。
进入Administrator->Service and Social->Communication Channel下的"Live Activity Configuration"。
在Live Activity Configuration中，选择提供商"SAP Contact Center"。在Provider ID上，输入SAPCTI。在提供者URL上，云服务器服务好，维护访问ECF应用程序的地址。例子：
