几天前参加了Box网络研讨会（来自Box、RingCentral和Okta的首席信息官分享了他们对未来架构的见解）；我就如何利用社交渠道提高办公效率提出了质疑。Ring Central的首席信息官特雷弗•舒尔茨（Trevor Schulze）提供了一个极具洞察力的回应，验证了我们已经开始设想的一个领域——利用社交渠道主动确定利益相关者情绪的想法。用他的话说–"…。有一个尚未开发的机会来确定内部员工和/或合作伙伴的情绪"
您可以在这里查看整个网络研讨会。具体细节快进52分钟
https://bit.ly/2Bklj8O
情绪分析有几种方法–一种越来越流行或被考虑的方法是使用聊天机器人支持内部流程，并利用情绪/文本分析和成熟的服务，数据分析和大数据，如SAP HANA文本分析，来自谷歌、亚马逊的Chatbase分析服务…
但是，除非精心策划，否则这些努力可能会违反数据隐私/消费者保护法规和/或公众认知。
另一种方法是使用员工或合作伙伴选择的目标调查机器人获取直接的经验反馈。通过快速、易于回应的调查，将网络覆盖得足够广、足够频繁，大数据软件，大数据分析方法，可以提供具有统计意义的情感/体验见解。
一如既往，混合方法有时是最佳策略。
SAP Digital Interconnect提供基于云的参与服务，使用可配置的API、可编程的数字接口，以及经验证的信息渠道，将企业与客户、员工和事物之间的"最后一英里"连接起来。
2017年和2018年初，我们扩大了通信服务组合，包括社交渠道，使Facebook Messenger、微信、Viber、Telegram和Line以及应用内移动推送和SMS使用相同的消息API接口。
为了展示使用此多渠道服务获得洞察力和促进双向参与的能力，我们开发了"alpha"调查服务和编排引擎，以根据用户偏好将调查交付和接收从一个渠道切换到另一个渠道。对调查的响应被捕获（使用Pub-Sub消息传递模式）并可用于实时分析。作为未来的增强，这些响应将通过文本/情感分析加以修饰
用户/管理员体验如下：
以下是一些展示视频屏幕抓取，以突出体验。虽然FB Messenger是一个流行的用例，但我们使用了Telegram BOT来强调支持的通道的多样性。
用户注册/身份验证
所有用户注册的通道都可以在管理员窗格中查看，如下所示，这可能会增加安全性，大数据解决，以限制谁可以查看什么。所有用户都使用SAP Authentication 365服务进行身份验证。
管理员工作流设置
这允许管理员设置参与通道首选项和故障转移规则，如果有。
用户交易和调查互动
用户在其首选频道接收调查，如果需要，可以以简单文本问答或富文本格式回复。在这个用例中，一个模拟银行资金转账发起了一个调查，并提交给了消费者电报应用程序。
获得情感洞察
在这里，调查结果以图形（3）和表格（2）的形式捕获为简单洞察。基于文本的调查（1）捕获主观观点和情感分析可应用的位置。
管理员还可以使用SAP Digital Interconnect（智能通知365服务）仪表板（如下所示）了解社交渠道活动
您可以查看SAP Digital Interconnect解决方案的完整记录低于
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