什么是SAP客户参与中心？

SAP客户参与中心是SAP C/4HANA的一部分，更确切地说是SAP服务云。作为联系中心或呼叫中心解决方案，它介于SAP Conversational AI和SAP Multichannel Foundation for Utilities等自助服务解决方案之间，以及核心系统等现场服务解决方案。

这是一个可以集成各种前台流程的解决方案，因此可以理解为呼叫中心的完美云解决方案，大数据学什么，这些呼叫中心不想给员工带来来自不同应用程序的大量开放窗口的负担。

这是一个很好的建筑例如，通过实时和视频聊天扩展在线服务，同时为代理提供新的可能性。它也适用于与聊天机器人交互的未来场景，因为该解决方案可以作为SAP会话AI（以前称为SAP会话AI）的备用通道重铸.AI

在第一篇文章中，我们更详细地介绍了初始自定义视图的开发和必要的配置。您可以在这里找到更多信息。

关于SAP客户参与中心的最佳实践和有用信息

在本文中，我想探讨一些可以帮助您完成SAP客户参与中心项目的最佳实践和有用信息。

这是一个活的文档，将从您的经验中受益，也将从您的经验中受益我们不断增长的知识。因此，如果您能让我们了解您的最新体验，我们将非常高兴。

如果您想使用外部服务代理访问第三方系统，并遇到类似"CSRF令牌验证失败"的错误消息，此信息将对您有所帮助。例如，从IS-U访问OData服务时可能会遇到这种情况。这是因为这些服务也具有CSRF保护，但随您的请求一起发送的令牌很可能属于外部服务代理。

要获取后端系统的CSRF令牌，电梯物联网，请使用HTTP标头SAP-EC-proxy_x-CSRF-token:获取并设置您作为SAP-EC-proxy_x-CSRF-token返回的令牌x-CSRF令牌。这应该允许您访问服务。

如果您在保存交互日志中的条目时遇到问题，您应该检查您的业务文档的ID有多少位。通常，业务文档的ID和DisplayID是相同的。显示ID最多限制为10位。

但是，云呢拿，相关信息（如GUID）可以超过10个字符。为此，您必须偏离标准，并以不同的方式分配ID和DisplayID。您可以在BCD项处理程序类中执行此操作。与此相关的是函数constructRelatedObject.

创建自己的I18N文件时，应使用特定的前缀。例如，让单独的翻译以您的应用程序的名称开始。

您是否应该想知道为什么标准的翻译不再适合？记住这一点，物联网大会，并检查是否在一个地方使用相同的名称进行翻译。例如，在应用程序中指定视图标题的标签标题可以覆盖客户参与中心中的客户标题说明。

在外部系统URL中，可以使用占位符。可以在buildURLParameters函数的项目处理程序类中执行此操作。一些变量已经被客户参与中心自动替换。这包括例如{objectId}，它将被业务文档ID替换。

我建议对客户参与中心中调用的每个URL使用目的地。这样，您只需更改目标服务中的URL，就可以在不同的环境中使用相同的配置。

如果您计划使用授权来访问特定的URL，这可能会使您更容易。

项目中的一个常见要求是重用客户中标识的业务伙伴其他地方的订婚中心。幸运的是，这很容易实现。只需按照下面的编码进行操作。

首先检查业务伙伴是否被识别，然后获取该业务伙伴并访问ExternalID属性。这对于在其他系统中的进一步使用是很有意思的。

这些是我们的最佳实践和我们的项目给您的提示。这篇文章被设计成一个活生生的文档。它会一步一步地扩展。

你对这篇文章有什么经验或评论吗？然后与我们和联谊会分享，以便我们都能受益。

更多信息

您可以在这里找到有关客户参与中心的更多信息：

SAP客户参与中心视频库SAP客户参与中心管理指南在SAP客户参与中心配置代理桌面框架

如果您有任何问题、建议或问题，请与我们联系。

致以最诚挚的问候，托拜厄斯

P.s.这里有一篇客座文章提供德语版本。

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