据报道，著名的史密斯航空公司的歌曲"Dude Looks Like a Lady"是在这个标志性乐队的主唱史蒂文·泰勒（Steven Tyler）在酒吧里看到莫特利·克鲁（Motley Crue）的文斯·尼尔（Vince Neil）之后构思的。当时，文斯有一头金色的豪华长发。（现在，记住，大数据收集，这是在80年代中期，大胆的发型是每个人的准则——男性和女性。）也有报道说，当文斯被告知他是这首歌的动力时，他非常受宠若惊。而且，我们都知道这部非常有趣的电影，多特菲尔夫人，此前，一位刚刚离婚的演员打扮成女管家，以便与孩子们互动。现在，请让我说清楚，我是我认识的政治上最正确的人之一。下面的不是关于性别认同的观点，而是关于客户认同和亲密度的观点。

那么，这首歌和这部电影与客户亲密度有什么关系？事实证明，很多人都认为"花花公子看起来像个淑女"这个短语的基本概念是，有些东西并不是最初观察到的样子。在与全球许多批发经销商交谈时，大多数人倾向于认为他们非常了解自己的客户。然而，经过进一步的调查和观察，他们发现了许多他们真的不认识或根本不了解的人？

一种方法是让员工参与进来——这是一种成本高昂的解决方案，不太可持续。是的，您的销售代表和客户服务代理可以花更多的时间与客户相处，深入挖掘并向领导团队汇报，大数据是什么，但这些信息只会在短时间内传播到目前为止。相反，为什么不考虑利用内部已有的大量数据，对客户有一个更深入、可持续的、也许最重要的、公正的看法呢？

这个过程的第一步是对你的客户进行分层，就像你已经对你销售的产品进行了分层一样。这种分层可以确定哪些客户最赚钱，哪些最不赚钱，而这两者之间的某个部分。进行过这项相对简单的活动的分销商发现了一些令人惊讶的结果。想想看：许多"最好的"客户已经从您那里购买了很长一段时间，显示出了巨大的收入结果，这反过来又使您能够每年为他们提供更大的折扣。但是，如果我们不了解为这些客户提供服务的真实成本，我们就无法了解全部情况。例如：如果有，云服务器服务商，您为他们支付的运输成本是多少？您的销售代表和客户服务代理每周花多少时间与这些客户在一起？您是否准确反映了这些客户的回报？他们从你那里购买的某些产品种类是否有利可图？您是否准确地为您的产品定价，以确保客户能够并将以特定的价格点购买，同时您能够最大限度地提高您的利润率？所有伟大的问题，你已经有了数据！但是，你是否充分利用了这些数据？

一旦你准确地反映了客户的真实盈利能力，你就可以开始下一步：如何增加利润并更有效地与客户接触？你如何为他们提供吸引人的、新的、简单的与你做生意的方式，确保他们不会转向竞争对手，而是保持忠诚，继续增加他们的年度开支，并开始购买新产品？

这些问题的答案是提供真正的客户亲密度。这不仅仅是每周与销售代表见面问候，而是利用你已经掌握的数据来了解他们购买什么，何时购买，考虑一下这些想法：

你的客户是一个人的承包商，他必须完成所有的订购、安装、发票等工作吗？为什么不让他直接从工作现场发短信给你一个订单，以便当天/次日交货呢？想象一下，你能为这个小企业主节省多少时间。我敢猜测，与你一起订购的便利性会阻止这个客户转向竞争对手。

你的客户是一个每天都在解决问题的设施经理吗？椅子坏了，灯泡烧坏了，清洁用品用光了，投影仪不工作了，这些工作过度的客户的名单还在继续。为什么不为智能手机或平板电脑提供一个应用程序，其中预装了该客户最常用的物品，低价云服务器，这样繁忙的设施经理就可以用手指轻敲一两下重新订购了？

您的客户是否是需要各种工具、工作手套、护目镜以及螺母和螺栓等小零件的小型制造厂？为什么不考虑在现场安装一台智能自动售货机。这台机器将成为您的24×7销售代表，提供所有定期需要/订购的产品，这些产品可以根据您从智能自动售货机实时收到的数据自动补充。与您做生意容易吗？是的。很容易换成你的竞争对手？不，当然不是。

你的顾客是餐馆老板/经营者吗？想象一下，一个"食品储藏室"应用程序可以让她简单地输入食品储藏室所有产品的当前库存水平，然后根据安全库存/再订购点，根据今天的现有库存，你只会自动补充所需的东西。你现在让餐馆老板担心她的顾客，而不是试图成为库存管理方面的专家。