谁没有梦想过拥有一辆完美的汽车？作为瑞士最大的大众、奥迪、赛特、什柯达和大众商用车进口商，AMAG致力于实现这些梦想。然而，复杂的佣金流程迫使销售人员将更多的时间花在管理上，而不是专注于客户的需求。

减轻销售流程的复杂性

AMAG是瑞士最大的汽车进口商和经销商，负责大众、奥迪、希特、什柯达和大众商用车的销售实现客户移动性的梦想。然而，AMAG越来越认识到，需要从整体上改进复杂的佣金流程，并为不同经销商的销售人员提供缓解效果。这些角色必须为他们处理的每一次汽车销售创造佣金，大数据用什么数据库，佣金根据车型、所选功能和可选设备以及他们向客户提供的折扣而有所不同。所有这些参数都决定了卖方和买方在销售合同中商定的最终价格。然而，委员会的批准过程漫长而复杂。给予救济，AMAG与SAP Design&Co-Innovation Center联手举办了一个范围界定研讨会，最终目标是让双方都满意。

以用户为中心的设计为成功铺平了道路

DCC通过开展广泛的用户研究来应对这一挑战，并随后与AMAG的各个战略部门，包括人力资源部、IT部、销售部、业务开发部、佣金调度员以及销售人员，都有流程双方的用户在场。在这个跨学科的组成，他们创造了人物角色，帮助他们获得移情，设计思维的核心要素。这有助于他们将注意力集中在先前定义的角色上，这些角色在研讨会上得到了验证和扩展。

尽管项目的范围已被定义为销售人员的用户界面设计，全球云购，但跨职能团队考虑了整个过程，淘客api，从而触发他们对项目的某些要素进行评估和质疑过程，同时揭示透明度的价值，作为所有相关角色优化和简化过程的基础。

基于所有见解，DCC重新设计了过程并创建了互动原型，并与瑞士经销商进行了验证和优化。可用性测试进一步完善了设计。

设计是变革的动力

"我们的目标是提供一个用户友好、简单、直观的解决方案。"我们的期望已经100%实现了"，托马斯·哈斯勒回忆道我们的解决方案得到了所有汽车经销商的积极评价，他们体验到了透明度和缩短时间的好处"，SAP设计与共同创新中心战略设计顾问Matthias Langholz表示。该解决方案是一个SAP UI5应用程序，已经上线，它提供了一个关于佣金计算的详细而透明的视图，云报，为销售人员提供了一个强大的附加值：他们可以专注于自己的实际工作，而不是充当管理员，还可以更快地领取工资。AMAG Zug零售分公司的奥迪品牌经理Stephan Villiger将他的信息切中要害："简言之：系统对销售人员来说非常好。"

该解决方案还为调度员和作为请求佣金批准人的品牌经理带来了好处。在新的程序中，调度员承担了更多计算佣金的责任。除此之外，数据支持，他们获得了更可靠的数据，必须处理更少的查询。委员会周围的支持事件减少了65%。

设计项目鼓励了各方的对话，激发了AMAG对设计思维的极大热情。展望未来，AMAG和DCC将对AMAG的员工进行设计思维方面的培训，以便在客户那里树立这种创新思维。