IT部门在数字化转型中扮演什么角色？经济学人智库（Economist Intelligence Unit）最近的一份报告指出，中小型企业（SMB）的IT高管有新的机会在其组织中形成数字化战略。

研究和分析公司经济学人智库（EIU）最近调查了201名年收入为2.5亿美元至5亿美元，了解其组织中数字计划的进展情况，大数据包括，以及他们对信息技术在数字转型中的作用的看法。这项调查是由SAP发起的。

与大型企业的同行类似，中小企业高管对数字化转型以提升竞争力表示了压倒性的支持，三分之二的人将其列为企业的首要任务。事实上，22%的受访者认为数字化转型是他们的最高战略重点，另有42%的受访者将其列为相对较高的战略重点。中小企业希望通过数字化转型实现的目标也与大型企业的目标非常相似。最常被引用的目标是"改进我们组织使用数据和信息的方式"（42%）和"使用数字技术改进我们的产品和服务"（41%）

中小企业面临着规模和预算方面的显著挑战，而这些挑战并非大企业所共有的。然而，对他们有利的是，中小企业在应对市场压力的能力上通常更加灵活。与灵活的初创公司相比，家庭人工智能，他们还受益于建立更多的客户关系。因此，中小企业投资于增强和扩大客户关系的数字技术也就不足为奇了。

根据调查，在过去三年中，中小企业一直专注于面向客户的数字计划，64%的受访者表示他们的组织推出了新的面向客户的数字渠道，比大型企业受访者增加了9%。63%的受访者表示，他们推出了数字技术带来的新产品或服务。73%的受访者将社交媒体作为最常见的投资领域高居榜首。移动商务是在线零售业中增长最快的部分，也是中小企业关注的另一个领域。

尽管对新技术进行了投资，但中小企业仍有可能在数字化转型中落后。原因很简单：中小企业的数字化举措并没有产生最佳效果。事实上，调查发现，中小企业高管对数字化举措的满意度存在相当大的差距。只有17%的受访者能够说他们公司的举措"非常有效"，而在大型企业中，这一比例为27%。

这背后的原因和中小企业本身一样多种多样，但在调查回复中出现了一些共同的主题。例如，物联网智能家居，在中小企业中，往往缺乏指导数字化项目的战略监督，包括明确数字化战略的定义。此外，中小企业的数字化计划往往由个别部门领导，而不是由IT部门领导——32%的调查答复中提到了这一点。

受访者表达了希望看到IT部门在组织中发挥更积极的领导作用的愿望。以下是他们所说的：

39%的中小企业高管认为，IT部门应该在提高组织敏捷性方面发挥更积极的作用；然而，只有9%的人表示，他们的IT部门在这一领域发挥了积极的领导作用。40%的人认为他们的IT部门应该领导组织选择、实施和集成数字技术；然而，只有14%的人报告说IT部门正在这样做。29%的人希望自己的IT部门能够在创新机会方面发挥领导作用，优惠券返利，然而，只有3%的人认为是这样。

根据调查结果，EIU的结论是："中小企业的IT主管对公司数字财富最有价值的贡献是与同行展开对话，讨论如何设计数字化转型战略，提供跨职能合作的模式，让组织的其他成员都能效仿。"

然而，EIU非常谨慎说明信息技术部门本身无法引领数字化转型——没有支持性的企业文化也是如此。在中小企业真正开始从IT部门的经验和专业知识中获取价值之前，整个组织都需要不断发展。

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