最初发布于2016年5月9日|客户体验……乌尔夫·古特曼

制造业的数字化转型正在产生深远影响。物联网（IoT）、安全云计算和超连接提供了前所未有的潜力。这不仅适用于产品质量，云的服务器，也适用于服务质量。因此，具有前瞻性思维的工业机械和零部件公司正在重新思考业务战略。

由于技术的快速进步，设备现在配备了传感器和通讯器。这使得机器能够在运行期间测量各种各样的数据点。然后它可以将数据发送到服务器进行分析。例如，装配线中的机器系统可以记录每小时生产多少台机器。通过分析，公司可以确定是否可以缩短一到两秒钟的时间。这种节省时间的累积效应每年可以多生产几千台。它还可以降低能源成本。

智能机器还可以跟踪生产过程中的原料水平。自动化系统不再需要人工检查，物联网竞赛，而是在必要时订购新材料。这有两个好处。首先，供应品总是准时订购。第二，公司不必储备大量材料。由于及时订购，库存仍然很低。这对资金和存储空间都有利。它有助于降低开销。

测量生产数据并不是智能设备唯一能做的事情。其中最重要的一个方面是它可以实时计算生产成本。原材料和能源价格波动。当公司将市场数据整合到他们的系统中时，他们可以做出明智的购买决策。

很明显，公司现在拥有大量的可用数据。他们可以利用这些数据来微调策略和改进产品。然而，应用这些新知识还有另一个重要的后果。它使公司在其产品上更具竞争力。

客户对业务解决方案的各个部分不太感兴趣。他们想要的是一个能为他们的运营带来价值的结果。

大卫·帕里什（David Parrish）为Digitalist撰文，解释了这对供应商的影响。多亏了物联网，人工智能怎么样，公司可以协作为客户创建整体解决方案。它们不是在真空中运作，而是在商业生态系统中协同工作。这使得每家公司都可以对其产品和定价进行微调。然后它可以与生态系统中的其他公司进行协调。它们一起从提供单个产品转向销售业绩。智能设备可以精确跟踪客户何时开始使用解决方案。最终的结果是一个优化的结果，根据使用计费。

这是合乎逻辑的供应商，提供优化的解决方案和结果为基础的计费需求。由于业务生态系统中的每一家公司都提供了最好的服务，因此专业知识是解决方案的核心。这确保了客户的高性能。它还可以缩小客户核心业务的规模。这反过来又可以使公司更精简、更灵活。

售后服务策略是服务水平协议的组成部分。供应商如果不能提供良好的售后服务，可能会让客户感到沮丧。客户很快就会把业务转移到别处。

在一个有许多供应商的商业生态系统中，协调是关键。客户可能不清楚如何解决问题。这就是为什么合作公司应该提前制定他们的售后市场战略。他们应该决定是否使用一个或多个联系点来承担责任。他们还应该就处理任何索赔的程序达成一致。

当然，售后服务不仅仅是关注和索赔。它还涉及维护、升级和实现过程。使用智能设备，大数据与人工智能，供应商可以准确地跟踪什么样的售后服务是必要的。他们可以创建警报，以便预测何时需要提供护理。

公司可以通过多种方式提供护理。联系中心可以帮助立即排除故障，以及登记投诉。移动现场操作人员可以根据需要拜访客户，提供维护和维修。可通过物联网进行自动化软件升级。智能系统可以决定最具时间和成本效益的原材料交付方式。

通过增强客户的价值链，公司成为其流程中不可或缺的因素。毕竟，IM&C公司需要尽可能少的预算。这意味着它们将依赖外部合作伙伴提供具体的解决方案。通过提供综合、有效的业务成果，供应商成为有机系统的一部分。在这个体系中，好评返现，所有公司都是相互依存的。这对确保长期的商业发展有很大的帮助。