（注：这篇帖子充斥着6/19《硅谷》剧集的破坏者。）在Pied Piper的第50万次安装派对上，Monica Hall（Raviga Capital首席执行官劳里·布雷姆（Laurie Bream）的助理）向首席执行官理查德·亨德里克斯（Richard Hendricks）道歉，原因是她对Pied Piper应用程序的beta版提出了严厉的反馈。她称Pied Piper为"过度设计"，几乎没有感觉，但Richard和他的团队只听到其他测试人员的赞扬。他们对她的反馈不屑一顾。现在他们已经安装了将近50万次，莫妮卡已经准备好接受她的话了。然后理查德扔下了炸弹。"正如你所知道的，"他说，"安装并不是真正重要的指标。我们需要每天活跃的用户，也就是那些回到平台上的人。"拉维加希望在他们投资于Pied Piper系列B之前，看到25万的每日活跃用户。莫妮卡："好吧，你到底有多少DAU（每日活跃用户）理查德："什么样的数字会让你说‘呃，那很糟糕？’？莫妮卡："我不知道，大概10万？"理查德："哦。"莫妮卡："你少了吗？少多少？"理查德："19000"莫妮卡："19000少于100000？81000？哦，上帝。"理查德："不，只有19000。这是唯一的数字。"引起恐慌。是的，如果你发现你的产品被大肆宣传的发布让你的231000个活跃用户离你的基准还差的话，你会做出这样的表情。硅谷的宠儿派珀的前途开始变得黯淡。[在Tweet"Pied Piper应该做些什么来提高用户的保留率@SiliconHBO"]根据我们稍后看到的用户测试，我们认为Pied Piper可以如何弥补不足，让这些用户回来，并构建他们应得的粘性应用程序。1找到并陈述他们应用程序的核心价值三种类型的投诉在本集后面的焦点小组中占主导地位：应用程序不起作用："下载按钮在哪里？他们真的忘记添加下载按钮了吗？"这个应用程序的价值很难看到：*"**当我把视频放在我的主文件夹中时，它说它们已经上传了，但当我查看内存时，它显示已使用0千字节。"这个应用程序并不友好："这里的问题是终结者……我只是说，每个人都死了。"理查德不明白人们怎么会抱怨，他对每一条批评都进行了反驳。但理查德没有意识到，虽然Pied Piper的技术令人印象深刻，但对于一个成功的应用来说，这还不够。人们不明白。从顾客开始，而不是结束关于"存储0千字节"的信息和下载按钮的投诉尤其明显。""0千字节存储"不是你的用户应该看到的，当他们想要的是验证他们的上传成功，而下载按钮是他们应该看到的传统。当然，Pied Piper的技术意味着几乎不会使用任何存储空间，也不必下载文件。但如果你不能完美地保持你的产品的速度，那么你就不能期望你的产品能够完美地跟上你的传统。Richard能够（经过数小时的解释）解决了提出的许多问题，他让焦点小组对产品感到兴奋。他通过解释Pied Piper的实际价值主张来做到这一点，这可能是第一次在硅谷：你所有的文件，即时可用，在每个平台上。换句话说，不需要下载按钮，只要点击文件，它就在那里。不过，在用户测试焦点小组之后，他犯了一个严重的错误。他解释说，他的成功解释了Pied Piper是一个信号，他应该去做越来越多的宣传焦点小组，而不是回到他的团队和执行这些见解。2通过简化产品专注于保留当理查德开始向一群迷茫的早期用户宣传Pied Piper的时候，一家视频公司正在制作一个循序渐进的指南，让他们作为一个广告来运行。这个视频的想法是弥合现在明显的知识鸿沟，教普通人如何使用Pied Piper。这场资金紧缺的竞选活动的结果是一个恐怖的，绿色的，受剪贴画启发的怪物，它在仪表盘周围跳舞，叽叽喳喳地叫着，"有人看起来迷路了！"：不过，Pied Piper不需要做广告。他们已经投入了大量的时间和资源，通过在会议上摆桌子，一个华丽的汽车赠品，他们的"桌子"发布广告，以及进一步的教育研讨会来进行推广。没用。他们的应用程序的桶漏水了。当人们根本不了解你的产品时，获得更多的用户是浪费时间。理查德和他的团队需要关注的是简化他们的产品。如何开始修理漏水的水桶正如Instacart的Fareed Mosavat所说，通常是一些小的操作问题，bug可以让你在早期最大程度地提高保留率。Richard可能会说"0千字节"的消息和不存在的下载按钮是特性，而不是bug，但更改术语并不会改变它们对最终用户的影响。重要的是你在产品和设计上所做的决定是否能产生效果。在Pied Piper的例子中，所做的决定创造了一个产品，它实在太难使用了。解决这样的问题需要你在处理产品的方式上有一个重大的转变。对于那些认为简化产品等同于"砍掉飞机的翅膀"的"大自负"创始人来说，建立保留并不是一件很合适的工作。要做到这一点，你必须忍住你的骄傲，与你的用户交谈，然后深入分析你的应用程序。这将帮助您诊断和解决基本的可用性问题，例如：激活：如果很多用户都在注册Pied Piper，在主仪表板上花上几分钟，然后永远离开，这是一个很好的迹象，说明需要更好、更具指导性的用户登录。用法：如果人们上传了一些文件到Pied Piper，但后来又注销了，再也没有访问过它们，那么罪魁祸首很可能是bug或是一个用户界面（UI）让人困惑，甚至连潜在的功能都被赶走了顾客。而在早期阶段，倾听个人用户的声音是非常有价值的，理查德和他的团队有19000个活跃用户他们也可以定量地检查行为模式。深入分析用户痛苦的特定点，将有助于更清楚、更令人信服地诊断Pied Piper问题的本质。一旦他们做到这一点并解决了应用程序中的可用性问题，人们就会开始理解Pied Piper到底在提供什么。该团队的收购工作将开始引进那些留下来的用户，而Pied Piper将踏上建立长期、可持续增长的道路。三。通过观察正在进行的事情来加快进度我们以前写过关于日常活跃用户的变幻莫测。Pied Piper的团队当然不会陷入对自己的过度兴奋的陷阱，他们可能在DAU数据中遗漏了什么实际上是个好消息。以下是他们可以评估的一些指标，以确定哪些方面是正确的：上传频率：用户上传文件的频率。查看文件的频率：用户访问其文件的频率。每个用户的存储量：每个用户上传到Pied的数量派珀，你不能仅仅满足于让用户"得到"你的产品。这是第一步，但在这之后，你需要开始研究如何才能产生更多的行为，从而为你的用户和你的公司带来价值。没有一家公司能靠产品取胜，如果他们坐在自己的桂冠上。Pied Piper应该致力于构建一个普通人都能理解的应用程序，但他们应该同样努力地研究如何构建一个普通人喜欢的应用程序。行为队列：参与式用户分析上传、下载和存储数据最多的用户是非常有价值的用户群的一部分，piedpiper会很好地调查这些用户。他们可以以自己的方式提供信息，就像完全失去用户的焦点群体一样。通过将他们的用户群根据行为分成一组，而不是简单地把他们看作一个整体，团队可以深入了解他们如何鼓励其他用户之间的类似行为。例如，如果最常使用Pied Piper存储4K视频的用户最多，那么在向客户解释产品时，有必要强调轻松的视频存储。如果最频繁的上传者使用Pied Piper来拍摄照片，那么它可能是一个无缝的、通用的相册，它甚至可以解决我们宇宙中的一个棘手问题。如果最常使用Pied Piper的用户开始使用桌面版Pied Piper，而许多丢失的用户正试图在他们的手机上浏览它，那么在向新的应用程序营销时，可能有理由把桌面版放在首位用户。聊天只有对你不接触的用户才是有效的，但它不是你改进应用程序的唯一信息来源。虽然它们可能会让你更好地洞察你的应用程序在哪里崩溃，但你最终要做的是尽可能地提供最大的价值。看看谁已经得到了这个价值。然后推断并找出如何让更多的人达到这个水平。[Tweet"Pied Piper's problem:追逐收购而不是留住SiliconHBO"]炒作的危险如果我告诉你Pied Piper是应用商店里的一个真正的应用，你会怎么做？你可能会去下载。你可能不需要他们提供的服务，但如果你一直在看HBO的硅谷，那么你可能会尝试一下。毕竟，派笛手现在很火。他们赢了TechCrunch Disrupt。在一场激烈的法律纠纷中，他们成功击败了科技界的庞然大物胡利。你不必了解文件压缩就知道他们的5.2魏斯曼分数有多大。（来源：ieeespectrum）但是，将一个产品推向大肆宣传实际上是非常危险的。正如Pied Piper团队上个星期天发现的，甚至认为你的产品没有达到它的宣传效果也可以