危机管理3.0：诚实是最好的策略2016年5月17日，星期二|5最小读数一个俄罗斯黑客，一个流氓雇员，一个"未来的货币"，以及从一个欣欣向荣的初创公司偷来的将近25万美元——这是詹姆斯·邦德下一部电影的情节吗？这个故事不会很快在你附近的剧院上演。相反，这是一个危机管理的教训，也是对有能力和有联系的客户的信任。在《掠夺狐狸：ShapeShift的破坏故事》一书中，首席执行官埃里克·沃赫斯（Erik Voorhees）写了一篇发自肺腑的小中篇小说，解释了他的公司ShapeShift是如何被黑客攻击的，不是一次，不是两次，而是三次，导致20多万美元被盗。这个故事让危机管理领域的领导者们看到了当一个品牌面临危机时，未来客户的期望值，以及如何应对的剧本。现在，即使你对比特币、区块链或加密货币一无所知，你也能理解ShapeShift的遭遇，ShapeShift是一家领先的加密货币交易所（将其视为一种将美元兑换为虚拟货币的方式，就像你将美元兑换成欧元或任何其他货币一样）。重要的是不要迷失在加密货币安全与法定的争论，或者技术细节的老鼠洞里。认识到埃里克对这件事的反应很重要。变身危机管理的三大教训透明化几乎完全透明。除了将密码共享到服务器之外，Erik几乎泄露了所有可用的信息。埃里克并没有试图通过在细节上逃避来保护他的公司或他自己的自尊。相反，他带领读者完成了导致公司三次被盗的整个过程。他不仅透露了为保护公司所采取的措施，还透露了为防止最近两次黑客攻击本应采取的措施。我个人最喜欢的部分是他如何告诉你他是如何为黑客放出钓鱼线的，以及他是如何把他钓上来的。承认你的缺点在这篇文章中，埃里克讨论了他作为首席执行官是如何失败的。他强调了招聘流程、技术和安全方面的缺陷，并在招聘过程中承担全部责任。"我们学到了自己的一些弱点和错误，"他承认，没有试图把责任推到别处。事实上，他多次称赞他的员工处理如此困难的局面。赶在新闻前面埃里克不是在自己的网站上发表的，而是在比特币网. 这样做是一种展示责任感和确保广大观众能够听到故事的一种方式。埃里克没有让其他人猜测发生了什么，也没有把故事交给记者，而是大胆地走上了自己的叙述。通过在他所在行业的核心网站上发表文章，他让ShapeShift得到了社区的评判，也让很多人能够从公司的挑战中吸取教训。人们可以很容易地读到埃里克的帖子，并得出结论，他是一个不知道自己在做什么的CEO。但这将是一个错误的结论。事实上，他是一个有人性、有责任感的领导者。他是一位了解客户以及信任和透明度的重要性的首席执行官。埃里克知道他的客户会明白"没有人或组织是完美的"，正如他所说，ShapeShift已经从错误中吸取教训。我们不确定比特币或ShapeShift是否会在10年后，甚至明年出现。我们所知道的是，通过他的文章，埃里克向我们提供了一个有价值的预览，在比特币和ShapeShift（以及之后的任何公司）等公司将显著改变客户期望的世界中，各种规模的公司将如何表现。埃里克无法立即挽回公司的损失，甚至无法掩盖错误。他所做的是第二件最好的事——把所有的事实都公布出来，让社区来审查。从这些评论来看，他对这位有联系、有能力的客户的信任和信念似乎起到了作用。没有一家公司能免于风险了解社会时代的危机管理观看我们的网络研讨会