无论你是远程工作还是同处一处，一个好的管理者所需要的技能往往是相似的。你的目标是帮助你的团队取得成功并发展业务，但有时远程实现这些目标意味着你需要一种不同的方法或工具。作为一名直接下属和经理，我在远程和办公室工作过，这些是我最看重的优秀管理者的特质，也是我领导团队时所关注的事情：关心你的团队成员并向你的团队展示帮助团队成员在职业生涯中成长并学习新技能明确传达期望定期提供反馈，让人们知道他们的表现鼓励创造性地解决问题组建你的团队去做重要的工作保护团队的优先事项和工作时间想看看我的特质和别人推荐的有什么不同吗？看看一位CEO在Fast Company里对如何成为一名优秀的商业经理所说的话。以下是我和我在Zapier的经理同事给你的一些建议，可以帮助你管理在家工作的员工。关心你的团队并展示给他们看当你看不到人的时候，如果他们没有广播他们的表现，你就不会知道。你会怀念在走廊里听到别人的孩子或宠物的滑稽动作的谈话。当某人在个人生活中因某些事情而感到压力或悲伤，甚至在工作中感到不安时，你看不到可能暗示你的事情。（有谁听过一个同事挂断电话时有点用力或愤怒地点击鼠标或猛击回车键？）这意味着你必须问。在视频电话或电话中，除了聊天或发邮件外，还可以询问其他事情，因为很容易隐藏在匿名文本框后面。有时候，文字可以让人很容易地说事情很好，但事实并非如此我也试着问一些具体的问题，这样我就清楚地知道我真的很想知道，而且这不是谈话的一部分。有时这是在询问家庭成员或他们的工作与生活的平衡，有时是问一个困难的项目进展如何。它可能会让人觉得被迫或尴尬，这没关系。关键是你在为这些对话腾出空间，并表现出你真心的关心。帮助团队成员成长当远程工作时，即使透明度是每个人工作的一部分，也很难看到公司周围正在发生什么项目。（透明度是Zapier非常重视的事情）这意味着人们有时很难站出来或自愿去做他们想了解的事情。作为一名管理者，你必须为你的团队成员在他们的职业生涯中想做什么做一些定期的谈话。你需要更进一步：当你了解到跨团队的机会与他们的兴趣相一致时，帮助他们提升自己的参与度。这些跨职能项目的一个好处是它们培养了一种社区意识，特别是当每个人都在自己的空间工作，很少与其他同事亲自交流时。如果你的公司为职业发展和教育提供辅导或预算，帮助你的团队成员使用它。检查他们是否已经注册了教练或使用了预算，看看他们是否需要帮助来确定下一步行动。明确传达期望"远程工作，我认为最大的事情是设定期望值，"Zapier数据工程经理Thomas Peng说管理者必须花大量时间思考这一点。"他列举了三件特别有助于澄清的事情：电子邮件或聊天信息的响应时间可交付成果和完成时间表，以及如何沟通进度视频会议或电话会议期间的背景噪音或干扰预期从明确的期望开始，对每个人来说都更容易，并有助于建立信任。相关内容：如何在远程团队中建立信任因为Zapier一直是一家偏远的公司，我们的文化承认并期望在会议期间出现某种程度的干扰，无论是来自一只吠叫的狗还是一个真正喜欢在视频通话中与人打招呼的小女孩。（我有一个后者。）如果您的团队成员跨越多个时区，就像我们一样，或者只是喜欢在不同的时间工作，那么可以从建立一个流程开始，概述需要完成的内容、何时以及人们应该如何沟通进度。这将有助于管理者花更少的时间检查和更多的时间指导团队的工作。定期提供反馈，让人们知道他们的表现当人们做得好的时候，让他们知道。事先知道他们是喜欢私下的赞美还是公开的大喊大叫。非常公开的生日快乐留言。那会让别人很不高兴。如果有些事情不是你想要的，尽快和那个人一起纠正它。如果是次要的，一个直接的消息或快速电子邮件可能是所有需要的。如果电话更大，而你需要交谈，在开始视频通话或电话交谈之前，让他们知道谈话的内容。就像你不会在开放的办公室里给别人敏感的反馈一样，当他们在家工作时，让他们在合适的地方安顿下来进行艰难的谈话。鼓励创造性地解决问题在一个偏远的公司，有时候你很容易认为你必须独自解决每一个问题，因为你是一个人。作为一名管理者，你是为你的团队定下基调的人，也是他们如何合作，找出如何解决出现的挑战的人。在办公室里，你可以用白板开会，或者在办公室里贴便条。视频通话更难。有时候你需要找到合适的工具来找到对你和公司都有用的解决方案。看看你的团队倾向于如何进行头脑风暴，他们是否能更好地将想法写进文档或电子表格中，然后在电话中进行回顾，或者在线白板是否有用。我们有时会在空闲时间里用脑力激荡文章标题或故事创意。把项目和任务委派给小团队，让他们解决他们最熟悉的问题，然后把他们的工作提升到公司的其他人身上。组建你的团队去做重要的工作新来的远程管理者经常遇到的一个问题是，如何知道人们是否真的在工作。在办公室里，你看到他们在办公桌旁，或者知道他们要去约会或开会。当每个人都在家工作时，你怎么知道他们是在工作还是在看办公室？作为一名管理者，你需要知道你的团队的目标是什么，并把它清楚地传达给你的团队，这样他们就知道什么工作是最重要的。远程管理不能只看时间。如果你在不同的时区工作，或者有员工因为其他原因而轮班，那么严格监控工作时间或分钟数可能无助于你在事关团队和公司的事情上取得实际进展。Zapier的工程经理Andrew Hedges谈到衡量团队对产品的影响或他们工作的小时数。安德鲁坚定地站在一边。"你得到你所衡量的。"衡量影响，"他说它可能有点模糊，但好处远远大于模糊性。工程师们觉得自己有权专注于手头的问题，而不是盯着时钟来确保自己的时间足够。衡量影响。"Andrew的ZapierManaging工程经理Andrew Hedges看起来更像是在团队空闲频道中跟踪对话，并监控个人的代码贡献，以了解事情的进展情况，他只在需要时介入指导工作和做出决定。在Zapier这样做的部分原因是因为我们在户外工作。我们通过公共渠道进行沟通，记录重要决策，并标记相关利益相关者，为正在进行的工作提供投入。"如果没有这种对透明度的期望，我将更难理解任何个人的影响，"他说透明度是有效的，因为我们已经建立了信任的坚实基础。"保护团队的优先事项和工作时间管理远程团队还意味着保护团队的优先级和团队成员完成核心工作的时间。私下里提出的小问题会增加你对需要做的工作的注意力，如果你有喜欢帮忙的团队成员，对这些问题说"是"会让他们觉得他们需要加班或赶时间完成任务。去年，我的团队开发了一个请求流程，供全公司的员工在需要我们的技能时使用，无论是针对即将到来的项目进行快速对话，还是正式要求我们编写或编辑某些内容。这些请求有的不到30分钟，有的则超过20小时。这个过程使我们更清楚地了解我们如何花费时间，并让我们在计划工作时将这些服务请求考虑在内。同样重要的是要了解什么条件会导致团队成员的工作效率最高。如果有人需要不受干扰的工作区，那么就让这段时间远离会议（不受你和公司周围其他人的打扰）。如果其他团队特别重视某人的反馈意见，请确保将时间与其他工作放在一起。让你的团队成员知道这对你很重要，你是来帮忙的。当有人手头有太多事情要做时，你就得先弄清楚他们应该先做什么，什么可以推迟或需要重新分配。在定期的一对一会议或团队优先级检查中腾出空间进行优先级讨论，可以帮助您让每个人都集中精力。我相信我的团队成员能够在没有严格监督的情况下管理他们的工作，但我之所以能做到这一点，部分原因是因为我知道他们会告诉我，如果一个项目的规模超过预期，他们遇到了困难，或者某些事情改变了方向，意味着我们应该重新评估。有关Zapier远程工作的更多信息：如何在远程团队中建立信任B