这是我们系列文章的第一篇，来自现场的笔记，在这里我们将分享第一手的见解并探索不同行业的数字化趋势客户体验不仅仅是一种趋势，它是成功的关键。医疗保健行业是客户体验最为重要的行业之一。如今的医疗保健客户想要的都是：大型医院系统的优势，再加上邻里医生办公室的私人接触。在个性化客户服务比以往任何时候都更重要的时候，医疗保健提供商如何在庞大的客户群中满足这些期望？像大多数行业都在努力应对数字化对客户体验的影响，医疗保健行业已经看到了其经营方式的根本转变。但在许多方面，数字化是一把双刃剑。这些变化中的许多，虽然从长远来看有利于客户和组织，但在短期内也带来了挑战，特别是对较小的组织。然而，在一些领域，改善数字体验、投资搜索引擎优化和新兴技术以及过度关注客户可以缓解医疗机构面临的一些最大挑战数字扩张如果你是一个庞大的医疗系统，当涉及到数字化时，你将面临许多后勤方面的挑战。通常，你有许多不同的网站有很多不同的内容。这给公司治理和品牌一致性带来了挑战。我们称之为"数字扩张"。这是可以理解的；你想磨练你的供应商可以提供的所有服务线，但同时，它可能会导致一个脱节的最终用户，病人的经验StewardHealthCare就是一个成功地与数字扩张作斗争的组织的例子。Steward Health Care是一个以社区为基础的组织，有10个医院校区，24个附属紧急护理提供者，17000名员工，每年有超过400万名患者。Steward需要一种以病人为中心的数字化策略为了使他们的网站以患者为中心，Steward试图回答两个问题：病人从哪里得到信息？患者如何处理业务？Steward直接找到了来源，调查了2000名患者，以了解用户是如何在网上参与的。Steward了解到，30%的患者在与医疗机构联系时更喜欢使用移动设备。患者还解释说，他们会优先考虑预约、问路和在线找医生的能力。该团队消除了所有不必要的内容页面，以简化体验，提高剩余内容的价值，并将其重新调整为以患者为中心。他们增加了视频内容，所有的网站都被重新设计为便于移动。了解到患者的行为和偏好差异很大，他们接受了由Acquia Lift提供支持的内容个性化策略。