我刚刚完成了我在对讲机工作期间所做过的最大的远程可用性测试。为了让你知道这个项目有多大，以下是它的一些必要条件：2个原型17名参与者（分布在7个国家）2个脚本2个办公室（都柏林和旧金山）3名研究人员3设计师1名内容策略师……等等。这简直是一场灾难（也证明了任何研究人员的组织能力！）。参与了这么大的可用性研究，有这么多的活动部件，我想起了它不总是这样的。在我作为产品研究员的第一年里，只有我一个人。一个研究小组。老实说，我大部分时间都不知道自己在做什么。因此，在这项研究中，我身边有很多聪明的人可以从中得到灵感和反馈，我列出了一份单干研究人员可能会从中受益的清单（尽管无论你的研究团队规模大小，这些建议中的大部分都会有帮助）。以下是我在做研究时希望知道的10件事。1在与真正的参与者进行测试之前，与团队成员一起进行试点这将有助于你掌握时间安排，并使你在任何不稳定的领域（研究目标可能太宽或太窄）上都能正确定位。专业提示：尝试找到刚加入公司的队友，因为他们对你的产品是新的。这将使您更接近测试的实际情况，而不是与处于产品杂草丛生的人（例如项目经理/设计师/客户支持代表）一起测试。2如果你一个人工作的话，选择远程学习如果你是一个由一个人组成的研究团队，独自前往不同的商业或家庭地点采访用户可能会很危险。正如丹娜·奇斯内尔所说，你应该总是"为了安全而结对"。如果你能让一个团队成员参与进来，当客户到现场进行用户测试/面试时，让他们在场，并让一名队友陪同你进行任何实地考察或拦截研究。如果你找不到队友帮忙，那就选择远程学习吧。你可以通过使用googlehangouts或Skype来实现这一点，你会发现，当你招聘远程学习时，你可以接触到更广泛的受众。三。进行远程研究时，用户测试网站是你的朋友吗像UserTesting这样的工具可以让你记录所有的研究，也可以在测试后发送参与者调查，这样你就可以获得关于感知和理解的额外信息。无障碍的研究也可以帮助你腾出时间——你可以通过建立一个研究获得快速的见解，然后在以后的时间回来为视频添加注释。但是，要小心过度依赖无节制的研究。这些都不能让你完全理解用户为什么要做什么，或者说他们做了什么，因为你现在不能问他们更多的问题。4不要害怕寻求设计师/项目经理/工程师的帮助与你的团队建立融洽的关系在任何一家公司都很重要，但当你是唯一的研究员时，你很难感觉自己是团队的一部分。要解决这个问题，请队友支持你做一些研究，或者参加几次面试。这不仅有助于减轻你的认知负荷（因为你可以找人把想法推开），而且当你建立起这些关系时，你会发现自己越来越沉浸在团队中。专业提示：如果你遇到不想参加学习的队友的担忧，你可以用甜甜圈贿赂他们？5使用能让你成为更好的研究者的工具我承认，我过去认为，如果我能同时兼顾面试、记笔记和倾听需要澄清的关键领域，我就能成为我工作中最出色的人。我知道有些研究人员在采访中仍然会做到这三点，有时我也会这样做。我说为什么用户们没有发现背后的动机。你最终也会问不出正确的问题，你可能会显得分心和疏远你的参与者投资于像ScreenFlow（99美元）这样的工具，让你记录下你的访谈，然后在事后进行回顾，找出关键的见解。在面试过程中，压力就会消失，因为你可以集中精力，通过提问确保研究目标的实现。你也可以尝试像AutoEdit这样的音频转录软件，感谢Gregg Bernstein，他为我指出了这个便利工具的方向。6制作模板，腾出宝贵的时间你可以为几乎所有的研究材料创建一个模板，我保证你会不止一次地使用它。随着时间的推移，我已经为松弛的信息、见解海报、"最重要的发现"电子邮件、招聘信息、测试说明、研究报告、研究计划等建立了模板。你可以说，我有一个模板。当你把你的模板放在一起的时候，要确保它们组织得很好，并且随着你的进步和学习的深入，对它们进行迭代。最好的方法是每月留出一次时间来检查模板。7你所有的用户体验研究都有一个真相来源当你是一个由一人组成的研究团队时，你可以花一整天的时间回复所有与你合作的团队的电子邮件和短信。你经常被要求拿出不同时期的研究计划和项目报告。把一个简单的网站放在一起展示你的研究可以节省你很多时间，它可以作为一个单一的真相来源。当有人问"嘿，你有关于评估2014年6月的FeatureX的幻灯片吗？"在对讲机上，我们使用谷歌网站来整理迄今为止进行的所有研究。如果你没有时间整理一个站点，那么拥有一个组织良好的googledrive/Dropbox文件夹比在任何时候有人ping你时搜索一大堆文件要好得多！8联系你的社区如今，有很多懒散的群组、Twitter列表和Facebook群组，所有的研究人员都与你处于同一位置，他们喜欢分享他们所学到的东西。你也应该看看你当地的UX，HCI或IxDA场景，去见一些志同道合的人，他们可以让你的想法得到反馈。如果你有冒名顶替综合症（我曾经有过这种症状），你会从和别人聊天中了解到他们也不知道自己在做什么？9去你当地的咖啡店寻找研究参与者这与#2联系在一起（你应该总是找一个队友和你一起去），但是拦截研究可以让你快速洞察，而不是花多少钱。接近陌生人可能会让人感到不安，但如果把你的研究目标牢记在心，你很快就会发现自己正在克服谦逊和社会排斥。撇开玩笑不谈，在与最终用户进行测试时，确保你有明确的研究目标，口袋里还有一张5美元的咖啡券来吸引公众。10充分利用所有资源！我们正处在这样一个时间点上，在这个时间点上，你可以在几次点击中找到与UX研究有关的任何东西。Medium上充斥着专门针对这一主题的文章，而Twitter标签上的uxsearch总是有源源不断的关于新老方法的文章。如果你不喜欢阅读，那么像《美元到甜甜圈》和《内部通讯》这样的播客会让用户体验研究的领导者讲述他们的故事并分享建议。没有人希望临终时不少读书（这是一个假设，但你明白我的意思吗？）所以，花点时间了解最新的文章、播客和谈话。它最终将帮助你成长为一名研究人员，并改善你的职业生涯。