统一的通信平台提供了许多好处。UC工具可以提高员工的协作能力和整体效率，从而提高工作效率，同时降低运营成本。UC解决方案对员工士气和工作满意度也有积极影响。所有这些显然对各个行业的公司都有吸引力。然而，为了最大限度地发挥效益，组织需要选择正确的UC方法。这一领域最重要的因素之一是多样性，这种因素只会在来年变得越来越重要。选择自由根据定义，UC平台将把多个不同的通信信道合并到一个系统中。任何授权人员都可以在任何时候使用他们认为最好的渠道。多样性就是这样一个平台所包含的各种选择。一些UC平台只包含少数几个通信渠道-例如，语音、电子邮件和状态工具。其他公司则提供了十几种选择。这些可以包括交互式语音响应选项、短信、视频会议、音频会议、实时聊天等等。诚然，在不太强大的UC包中包含的三个基本选项通常是最常用的——尽管视频会议在这方面的容量正在迅速增加。然而，这并不意味着其他UC信道缺乏价值。相反，它们是有效的UC系统的重要组成部分。为什么？因为UC最大的潜在好处之一是它允许用户为特定的通信问题选择理想的频道。例如，在呼叫中心中，客户服务代理可以决定通过视频会议可以最好地解决特别复杂的技术问题，而更简单的问题可能需要单个SMS消息。但是，如果现有的UC解决方案过于基础，那么代理可能不得不分别依靠语音和电子邮件来解决这些问题。他们也许能完成任务，但这些限制会损害代理的效率、生产力和工作满意度。设备很重要除了提供多种通信信道外，一个高质量、多样化的UC解决方案还应能适应多种设备。越来越多的员工希望能够使用自己的个人智能手机、平板电脑和其他小工具来访问和利用公司资产，包括UC系统。如果一个UC系统限制了用户的设备选择，它将失去很多实用性和价值，员工们也不会热衷于利用这些产品。这使得与设备无关的统一通信即服务（UCaaS）成为许多公司的理想选择。高端UCaaS可随时随地连接到一套强大的UC选项。