美国的经济复苏已经迎来了一个新的竞争时代，市场变得更加饱和，这得益于经济衰退以来任何时候都有更多的机会。与此同时，几乎每个行业的需求都在相对较短的时间内发生了显著变化，因为消费者和员工希望从他们工作的企业获得更先进的技术体验。至少可以说，沟通和协作一直是这些变革的中心，因为在过去几年里，几乎每一个趋势都是以加强个人和组织之间的联系为目标的。这就是为什么这么多实体都希望拥有来自其员工和客户的全天候客户服务和支持能力的众多原因之一。在过去几年中，统一通信是信息和通信技术革命中更重要和更先进的产品之一，使公司能够更无缝地将所有协作资产集成到一个功能最佳的框架中。由于流动性和其他趋势正在迅速加剧，很难想象一家企业在没有UC的情况下能够登上市场之巅。还在增长《计算机周刊》（Computer Weekly）博客撰稿人罗伯•巴福思（Rob Bamforth）最近表示，尽管UC在过去十多年里一直是商业通信的一个重要方面，但在关键任务地位方面，UC并没有停止向上发展。请记住，企业移动性仍然是一个年轻的新兴趋势，而物联网预计在未来几年内随着规模的扩大，至少会对UC框架产生一些影响。作者认为，这里需要记住的一个更突出的概念是，用于通信的各个解决方案，包括视频会议、互联网协议电话、即时消息等，都在以自己的权利在发展。这意味着，随着新选项的发布和使用，领导者需要跟上进度，才能继续坐在驾驶座上。然而，Bamforth认为，这也意味着一个更复杂的统一过程，这是UC的全部要点，因为它伴随着高度集成和一致性的协作解决方案带来的财务和运营效益。当企业领导者不能恰当地将他们的沟通框架相互交织在一起时，中断和糟糕的用户体验的可能性会更高，但这可以通过更持久和更明智的管理方法来避免。最后，作者指出，移动设备已经为IT和UC管理者带来了更具挑战性的领域，而且端点的巨大数量和多样性将继续在这些环境中造成复杂性。不过，这并不一定意味着企业在未来几年将面临一场非常严峻的挑战，因为缓解一些压力的选择是现成的。维持控制对于单独或作为一个统一框架部署、集成、管理和优化UC解决方案的内部能力不完全满意和自信的企业领导者，应考虑利用服务提供商的支持。如果在没有足够的专业知识和资源的情况下单独投资，这些投资可能不会随着时间的推移而获得最佳回报。另一方面，托管服务提供商可以帮助确保系统始终正常运行，同时减轻组织中IT和UC部门的压力。