新闻编辑室回到编辑室帮助政府客户服务代理商更有效如今，由Vlocity提供支持的现代联系中心正在利用基于云的应用程序，以便更轻松、更有效地联系选民并快速提供服务。Dan Israel 2017年9月12日公共部门副总裁/总经理政府3分钟阅读作为Vlocity公共部门的总经理，我花了很多时间与政府雇员一起努力工作，为那些需要他们机构帮助的人提供更好的客户体验。这些员工致力于确保与政府做生意就像在手机上订车、从电脑上进行网上购物或使用移动应用程序提交开支报告一样简单。在Vlocity，我们开发应用程序，帮助政府联络中心变得更有效，让在那里工作的人更有效率。我们通过在Salesforce市场领先的客户服务平台Service Cloud上提供附加功能来实现这一点。Vlocity的主要贡献之一是我们的guided process builder，它允许联系中心为客户服务代表创建引导式交互，逐步引导呼叫者完成回答他们的问题、注册到新计划、更新他们的信息或解决他们的问题所需的任何任务。正如您可能想象的那样，拥有这些指导流程可以显著减少代理的培训时间，使他们更快地提高工作效率，并减少呼叫处理时间。作为额外的好处，这些过程可以快速创建，无需编码！在Vlocity，我们开发应用程序，帮助政府联络中心变得更有效，让在那里工作的人更有效率。Vlocity引导流程的另一个优势是：呼叫中心代理不必在不同的应用程序之间切换来解决客户问题。该应用程序在单个界面中捕获所有必要的数据，并根据需要为每个事务将其发布到遗留应用程序。这些相同的引导式互动可以很容易地通过机构网站或移动设备直接交付给您的客户，从而提供您的选民正在寻找的自助服务功能。根据2016年Aspect消费者指数，71%的市民希望能够自己解决大多数问题。这不仅让您的客户感到高兴，而且提供自助服务还可以将呼叫从呼叫中心转移到较便宜的渠道，从而提供额外的成本节约措施。71%的公民希望能够自己解决大多数问题。–方面消费者指数我们的公共部门团队致力于为政府机构提供当今最现代化、易于使用的呼叫中心应用程序。如果您想了解更多关于我们如何帮助您的代理的信息，请查看我们的解决方案摘要，或致电：publicsector@vlocity.com请求演示了解更多下载解决方案简介